Kuis MPP Kedua

Di bawah ini merupakan Kelompok Pelayanan Publik, kecuali

• Pelayanan Administratif

• Pelayanan Barang

• Pelayanan Prima

• Pelayanan Jasa

Yang bukan termasuk dalam manfaat standar pelayanan adalah ….

• Meningkatkan mutu pelayanan

• Upaya peningkatan kualitas pelayanan pemerintah kepada masyarakat sebagai pelanggan

• Menjadi alat untuk mengukur kinerja pelayanan

• Acuan dalam mengevaluasi kinerja

"Setiap warga negara berhak memperoleh pelayanan yang

adil." adalah definisi dari Asas Pelayanan Publik

• Asas Kesamaan Hak

• Asas Persamaan Perlakuan/Tidak Diskriminatif

• Asas

  Akuntabilitas

• Asas Kepastian Hukum

Undang-undang yang mengatur tentang pelayanan publik?

• UU No. 23 Tahun 2014

• UU No. 25 Tahun 2019

• UU No. 25 Tahun 2009

• UU No. 17 Tahun 2003

yang termasuk dalam kelompok pelayanan jasa adalah

• SKCK

• 
  jaringan telepon

• 
  akta kelahiran

• 
  pendidikan

Tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur adalah pengertian dari?

• 
  standar operasional baku

• 
  standar prima

• 
  standar pengabdian

• 
  Standar pelayanan

Lembaga Eksternal pengawas pelayanan publik

• Inspektorat

• Atasan Langsung

• 
  

  Masyarakat

• 
  Ombudsman

yang tidak termasuk dalam pelayanan publik adalah :

• 
  pendidikan

• 
  
  hiburan

• 
  

  komunikasi dan informasi

• kesehatan

Rincian yang mencakup pernyataan visi dan misi pelayanan, prosedur pelayanan, denah alur pelanggan, ketentuan tarif, prasyarat pelayanan, klasifikasi pelanggan, jenis layanan, jaminan mutu, janji pelayanan adalah …..

• Standar pelayanan

• 
  
  Maklumat Pelayanan

• 
  Struktur pelayanan

• Standar Prilaku

Dalam penyusunan Rancangan Standar Pelayanan, terdiri dari beberapa identifikasi.

"proses pelayanan sebagai bahan penyusunan Standar Operasional Prosedur", merupakan Output dari identifikasi ...

• Identifikasi Persyaratan

• Identifikasi Prosedur

• Identifikasi

  Waktu

• Identifikasi Biaya/Tarif