Bộ câu hỏi Nâng tầm dịch vụ

Dịch Vụ theo chuẩn Up Your Service là gì?

• Hành Động theo điều Khách Hàng Muốn

• Hành Động tạo ra Giá Trị cho Người Khác

• Hành Động tạo ra Niềm vui cho Người Khác

Cung cấp Dịch Vụ Không Vui là:

• Xúc phạm khách hàng

• Lỗi nhỏ, trễ

• Xem thường khách hàng

Cung cấp Dịch Vụ Yêu Thích là:

• Đặt câu hỏi để người khác có thể lựa chọn

• Làm điều đặc biệt mà không cần hỏi trực tiếp

• Đặt câu hỏi nhưng làm theo ý của mình

Cung cấp Dịch Vụ Bình Thường là:

• Không khen, không chê

• Làm điều mình thích

• Có lỗi nhỏ

Cung cấp Dịch Vụ Ngạc Nhiên là:

• Làm điều người khác thích

• Đặt câu hỏi và làm đúng yêu cầu

• Làm điều đặc biệt mà không cần hỏi trực tiếp

Dịch vụ Trên Cả Tuyệt Vời là:

• Làm cho người khác cảm thấy WoW

• Là làm điều đặc biệt

• Không khen không chê

• Làm điều người kia thích

Dịch vụ Tồi Tệ là:

• Bình thường

• Có điều không hài lòng

• Không giữ lời hứa, Làm Hư Hỏng đồ của người khác

• Không khen không chê

Để cung cấp dịch vụ yêu thích, chúng ta cần:

• Quan sát, tìm thông tin thông qua người khác, hoặc qua Facebook, Zalo …

• Hỏi trực tiếp người kia thích gì & làm điều đó

• Làm điều mình thích, người khác sẽ thích

• Làm đúng theo tiêu chuẩn quy định

Để cung cấp dịch vụ Ngạc nhiên, chúng ta cần:

• Quan sát, tìm thông qua người khác, hoặc qua Facebook, Zalo …

• Hỏi trực tiếp người kia thích gì & làm điều đó

• Làm điều mình thích, người khác sẽ thích

• Làm đúng theo tiêu chuẩn quy định

Trong 3 yếu tố Hành Động / Giá Trị / Người Khác, điều nào ta cần quan tâm trước?

• Hành động

• Giá trị

• Người khác

• Cả 3 ý này đều đúng