TKP #66-7414

Anda bekerja di kantor yang ditugaskan menjadi bagian divisi admin customer service. Sudah lama Anda menekuni di bidang ini, sehingga pimpinan suka terhadap cara pelayanan Anda kepada pelanggan dengan melihat respon Anda yang sangat baik dan juga memuaskan. Saat ini perusahaan sedang merekrut karyawan baru, sebab untuk beberapa bulan kedepan banyak yang cuti. Setelah proses rekrutmen hingga interview user, perusahaan mengambil calon karyawan yang lolos 10 orang dari 30 orang yang mendaftar, selain dari 10 orang tersebut dinyatakan gugur. Anda diberi amanah oleh dikrektur untuk mendampingi karyawan baru, setiap karyawan lama mendampingi 2 orang karyawan baru. Tugas yang diberikan oleh direktur adalah memberi arahan cara pelayanan publik dengan sopan sesuai etika kepada customer service melalui panggilan telepon. Minggu ini banyak sekali pelanggan yang menghubungi admin customer service, dengan adanya karyawan baru sangat membantu sekali. Suatu hari Anda memergoki karyawan baru sedang menerima telepon dari pelanggan dengan nada judes dan tidak enak didengar.

Ketika Anda melihat ini, hal apa yang Anda lakukan kepada karyawan baru tersebut?

• Memberikan pengertian sebab dia masih karyawan baru

• Menegurnya dengan cara menyindir

• Menuntunnya agar diperbaiki lagi kesalahannya

• Menegurnya dengan cara baik-baik supaya tidak menyinggungnya

• Mengadukan kepada direktur baiknya bagaimana supaya tidak salah dalam bertindak.

Answer explanation

D C A E B

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda bekerja sebagai teller di sebuah bank yang terletak di kota Bandung, kebetulan Anda ditugaskan dibagian pelayanan service para pelanggan. Setiap hari Anda harus pergi pagi jam setengah 8, kebetulan jarak dari rumah Anda tidak terlalu jauh hanya membutuhkan waktu sekitar 10 menit untuk memakan waktu di perjalanan. Dikarenakan adanya banyak pencairan dana dari pemerintah yaitu dana bantuan sosial, dan pencairan dana KIP anak sekolah hingga jenjang mahasiswa. Oleh karena itu, selama 2 minggu ini Anda sangatlah sibuk melayani banyaknya para nasabah, terkadang adanya penambahan jam kerja agar urusan cepat selesai. Ketika bank sedang ramai seperti ini, banyaknya pengunjung dan para nasabah, tiba-tiba istri Anda datang ke banknya langsung meminta tolong kepada Anda untuk mengantarkan ke bandara sekarang, sebab ada urusan dengan kerabat dekatnya. Akan tetapi Anda sedang sibuk seperti ini, karena tidak ada yang bisa mengantarkannya.

Maka sikap Anda?

• Meminta izin atasan untuk mengantar istri Anda ke bandara terlebih dahulu karena kasihan.

• Meminta izin atasan untuk mengantar istri Anda ke bandara karena tidak ada yang bisa mengantarkan

• Menyarankan istri Anda untuk naik angkutan umum menuju bandara karena bank sedang ramai dan tidak mungkin jika ditinggalkan.

• Meminta istri Anda untuk menunggu karena bank ramai dan mengantarkan ke bandara setelah bank sepi.

• Meminta teman untuk mengantarkan istri Anda ke bandara karena bank ramai sehingga Anda tidak dapat mengantarkan sendiri.

Answer explanation

C D E B A

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda adalah seorang pegawai karyawan bagian divisi pelayanan masyarakat. Hari ini Anda akan pergi ke kantor cabang untuk mengurusi kartu BPJS masyarakat yang bermasalah dan juga mengurus data yang mendaftar sebagai penerima bantuan BPJS, sebab kemarin baru saja pemerintah memberikan kuota kembali perihal pendaftaran bantuan BPJS. Banyak dari masyarakat yang bermasalah dari segi ekonomi, salah satunya yaitu kasus seorang bapak yang baru saja anak beliau dioperasi sebab adanya infeksi pada kandung kemih, dan itu membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Oleh karena itu posisi Anda sekarang memberikan pelayanan sebaik mungkin untuk semua calon penerima bantuan BPJS. Setelah menempuh perjalanan yang lumayan jauh, keadaan kantor yang sangat ramai sekali antrean pun sudah mulai penuh, padahal jam opersional 10 menit lagi akan dibuka akan tetapi antrean sudah panjang. Saat sedang mengantre, Anda melihat ada seorang kakek yang meminta izin kepada anak muda untuk dilayani terlebih dahulu, karena cucu beliau di rumah ditinggal selagi tidur. Kakek ini takut cucu beliau bangun saat sang kakek belum pulang. Posisi Anda sekarang adalah karyawan yang akan memberikan pelayanan yang baik kepada orang yang sedang mengantre.

Dalam keadaan seperti ini, apa yang akan Anda lakukan?

• Menegur kakek tersebut untuk mengantre sesuai nomor antrean.

• Mempersilakan kakek tersebut sebab kasihan kepada cucunya yang ditinggal.

• Langsung memberikan antrean Anda karena kasihan kakek ini sudah tua

• Meminta maaf kepada kakek tersebut karena nomor antrean sesuai jadwal kedatangan

• Pasrah saja tapi dalam hati Anda melayaninya tidak ikhlas.

Answer explanation

B C A D E

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda sekarang bekerja di perusahaan kantor yang terletak di kota Tangerang. Anda seorang karyawan baru di sini dan Anda ditugaskan dibagian pelayanan pengurusan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) masyarakat. Hari ini kebetulan kantor tidak terlalu ramai masyarakat yang datang. Kemudian datang seorang ibu yang mengadu kepada Anda bahwa adanya kurang responsif terhadap pengaduan pelanggan. Ibu ini menceritakan segala keluh kesahnya dan itu sebabnya kantor tersebut sepi pelanggan. Di sini Anda merasa bingung, sebab Anda adalah karyawan baru dan baru 1 minggu bekerja karena Anda adalah pengganti dari karyawan lama yang sudah resign.

Maka dari itu Anda tidak mengetahui ini secara detail, apa yang akan Anda lakukan?

• Meminta maaf kepada ibu tersebut kalau Anda tidak tahu sebab Anda adalah karyawan baru disini

• Mengadukan ini kepada atasan untuk mengembangkan survey kepuasan pelanggan.

• Marah terhadap itu ini sebab Anda tidak tahu masalah ini.

• Meminta ibu ini untuk mengadu kepada atasan langsung

• Menenangkan ibu tersebut dan akan segera memperbaiki sistem responsif kantor kami

Answer explanation

E B A D C

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Hari ini Anda ada jadwal janji temu dengan seorang klien di pagi hari, Anda sudah bersiap siap untuk berangkat bersama sekretaris Anda. Pertemuan ini dilaksanakan dengan sesuai perjanjian kemarin yang bertempat di restoran. Anda dan sekretaris sudah dalam perjalanan menuju restoran, akan tetapi sepertinya terjebak macet sebab pagi ini banyak yang berangkat kerja dan sekolah. Setelah menempuh perjalanan yang membutuhkan waktu sangat lama akhirnya Anda sudah sampai di tempat, akan tetapi klien Anda masih belum datang. Anda dan sekretaris memilih untuk menunggu klien sambil sarapan pagi terlebih dahulu, waktu sudah menunjukkan jam setengah 9 dan Anda sudah menunggu setengah jam yang lalu. Tidak lama kemudian Anda dan sekretaris memilih untuk kembali ke kantor saja, sebab sepertinya klien ini tidak datang rupanya. Anda merasa klien tersebut tidak bisa melayani atau sekedar memberi kabar dengan baik, sebab sebagai pegawai yang mempunyai janji temu harus saling melayani dengan baik.

Bagaimana sikap Anda kepada klien tersebut?

• Menjadwalkan ulang janji temu dengan klien tersebut.

• Menolak penjadwalan ulang dengan klien tersebut

• Meminta penjelasan atas tidak kehadirannya.

• Memberi alasan yang bijak untuk menolak dipertemuan berikutnya.

• Membatalkan semua kerja sama yang bersangkutan dengan klien tersebut.

Answer explanation

C A D B E

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Di tahun ini Anda menjabat sebagai seorang ketua organisasi untuk masa periode jabatan 2021/2022 di SMA 123 ABC, Jakarta Selatan. Hal ini sudah menjadi kegiatan rutinitas setiap minggu ada acara dan disetiap akhir bulan ada evaluasi tentang jobdesk yang telah dilaksanakan. Suatu hari saat Anda mengadakan rapat dengan anggota lainnya yang dilaksanakan diakhir bulan. Sebelumnya Anda mendapat laporan dari anggota lainnya bahwa ada salah satu ketua divisi yang bekerja tidak profesional di lapangan dan kurang kompeten, bahkan Anda menemukan anggota yang kurang kompeten dalam melaksanakan tugasnya sebagai ketua divisi sehingga hal tersebut juga berimbas pada para staf yang dimiliki oleh sang ketua divisi tersebut yang turut tidak profesional dalam mengerjakan jobdesk yang ada.

Apa yang harus Anda lakukan?

• Menegaskannya kembali.

• Dengan segera mencabut jabatannya.

• Membimbingnya.

• Dipindahkan ke unit lain

• Memberi peringatan untuk meningkatkannya.

Answer explanation

C D A E B

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda bekerja di instansi yang di bawah pemerintah, kantor tempat Anda bekerja di kota Yogyakarta. Sudah lama Anda kerja di kantor tersebut sebagai pengelola input database pusat. Suatu hari atasan kerja Anda memberi amanah untuk memegang satu divisi di kantor, disini Anda menjabat sebagai ketua divisi dan memiliki anggota sebanyak 5 orang. Anda wajib memberi koordinasi pada anggota Anda dalam setiap melaksanakan tugas dari atasan Anda, akan tetapi akhir-akhir ini anggota Anda mengalami penurunan kinerja yaitu sering terlambatnya memasukkan data sehingga Anda sering kali ditegur oleh atasan karena acapkali melewati deadline pengumpulan inputan database.

Dalam situasi seperti ini apa yang akan Anda lakukan sebagai ketua divisi bagian ketika mendapati anggota rekan kerja Anda seperti ini?

• Menunggu saja sampai rekan kerja menginputnya.

• Mengambil alih pekerjaan itu dan dioper ke rekan yang lain

• Melaporkannya kepada atasan.

• Memintanya agar lebih cepat dalam bekerja.

• Bertanya tentang kesulitan dan kendalanya untuk dibantu sebisa mungkin

Answer explanation

E D B C A

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Sudah lama Anda menjabat menjadi seorang CEO diperusahaan Anda sendiri. Banyak visi dan misi yang belum tercapai dikarenakan akan ada satu hal problem yang membuat trafik kinerja perusahaan Anda menurun, akan tetapi ditahun ini banyak sekali perubahan yang membuat jejaring kerja perusahaan Anda meningkat dengan banyaknya pegawai yang kompeten dan luas jejaring koneksinya membuat trafik kemajuan perusahaan Anda meningkat dari pada tahun sebelumnya.

Menurut rekan kerja Anda, mereka menilai Anda bekerja dengan?

• Profesional.

• Suka mengeluh.

• Optimis

• Pekerja keras.

• Ramah.

Answer explanation

A D C E B

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)

Anda adalah seorang petugas Administrasi disalah satu perusahaan pelayanan kesehatan di kota Bandung. Sudah hampir 4 tahun Anda bekerja sebagai Administrasi Pelayanan dan semuanya berjalan dengan baik-baik saja. Administrasi Pelayanan merupakan profesi yang sangat mempengaruhi keberhasilan suatu instansi, maka dari itu Anda selain bekerja dengan baik atasan pun kagum dengan cara kerja Anda yang selalu tepat waktu tidak pernah terlambat. Suatu hari dimana Anda berangkat kerja sesuai dengan jam operasional yang sudah ditentukan pada Standar Operasional Perusahaan (SOP), Anda pergi di pagi hari jam setengah 6 sudah berada area kantor dan kantor ini akan tutup pada jam setengah 4 sore, saat Anda sedang membereskan semuanya karena kantor ini segera akan ditutup tidak lama kemudian datanglah seorang ibu paruh baya yang ingin bertemu dengan atasan perusahaan Anda dengan alasan ibu sedang melakukan kerjasama pembangunan proyek yang sebentar lagi akan segera dibangun pada bulan ini.

Apa yang akan Anda lakukan?

• Melayaninya sebatas yang Anda mampu sebab atasan sudah tidak ada.

• Membiarkannya saja sebab bukan tugas Anda dan kantor pun sudah akan ditutup.

• Melayani sesuai keperluan ibu tersebut

• Memanggil atasan segera.

• Memintanya untuk datang kembali di esok hari agar bertemu dengan atasan dan bisa membicarakan perihal kerja sama proyeknya.

Answer explanation

E D C A B

Tags

TKP (Tes Karakteristik Pribadi)