Bài 5

Cách thức khác biệt để doanh nghiệp xây dựng vận hành Mô hình quan hệ khách hàng có thể là?

• Thực hiện Quan hệ khách hàng qua tương tác trả lời tự động.

• Xây dựng quan hệ khách hàng dựa trên tương tác trực tiếp cá nhân

• Xây dựng quan hệ khách hàng dựa trên người dùng xây dựng hệ sinh thái tương tác cộng đồng trên nền tảng đa diện của doanh nghiệp.

• Không có đáp án đúng

Những yếu tố cấu thành KHÔNG thuộc mô hình kinh doanh Canvas là?

• Giá trị cung cấp

• Sơ đồ tổ chức

• Các kênh phân phối

• Các hoạt động chính

Trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas), những yếu tố cấu thành thuộc tổ chức nội bộ doanh nghiệp mà khách hàng không thể nhìn thấy bao gồm?

• Các đối tác chính

• Các nguồn lực chính

• Các hoạt động chính

• Cả 3 phương án trên

 Yếu tố nào sau đây trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas) thuộc khía cạnh tổ chức nội bộ doanh nghiệp mà khách hàng KHÔNG thể nhìn thấy?

• Các mối quan hệ khách hàng

• Các kênh liên lạc

• Các nguồn lực chính

• Cả 3 phương án trên

 Trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas - BMC), đối với doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng đa diện (a multi-sided platform); khách hàng của doanh nghiệp là?

• Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)

• Khách hàng trả tiền (Premium User)

• Khách hàng không trả tiền (Free User)

• Cả 3 phương án trên

 Đâu KHÔNG PHẢI là yếu tố THƯỜNG được sử dụng để phân khúc thị trường?

• Nhu cầu

• Kinh nghiệm

• Nhân khẩu học

• Hành vi

Chọn nhận định SAI

• Khách hàng không trả tiền là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp hoạt động

• Khách hàng là lý do tồn tại của doanh nghiệp

• Chỉ có khách hàng trả tiền mới là khách hàng của doanh nghiệp

• Mọi tổ chức đều phục vụ một hoặc nhiều hơn một nhóm khách hàng riêng biệt

 Khi khách hàng của bạn là những công ty có nhu cầu đặt quảng cáo, đây là loại hình khách hàng nào?

• Khách hàng người tiêu dùng (B2C)

• Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)

• Cả 3 phương án trên

• Khách hàng không trả tiền

Khi doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ Game hoạt động trên nền tảng đa diện (a multi-sided platform), loại hình khách hàng doanh nghiệp chính của bạn (hình thức B2C) có thể bao gồm?

• Công ty trò chơi điện tử

• Nhà phát triển chương trình

• Các nhà xuất bản trò chơi

• Công ty bán lẻ

Giá trị mà doanh nghiệp bạn cung cấp cho khách hàng trả lời các câu hỏi nào sau đây?

• Lý do tại sao khách hàng của bạn trả tiền cho sản phẩm của bạn

• Sản phẩm của bạn mang lại cho họ điều gì

• Làm sao để đề xuất giá trị sản phẩm của doanh nghiệp bạn nổi bật hơn của đối thủ cạnh tranh

• Cả 3 phương án trên