Quiz 1. Modulo 10. Auxiliar Farmacia

Un acontecimiento importante de la historia de la atención al cliente es el siguiente: ______

• Descubrimiento de la penicilina

• Creación del ministerio de salud

• Invención del teléfono por Alexander Graham Bell

• Todas son falsas

Qué es atención al cliente?

• Se refiere más a acciones específicas para el usuario o el cliente.

• Se refiere a la actividad en sí que se lleva a cabo, es decir, atender, responder las dudas, solucionar problemas. Todo el proceso que abarca esta comunicación, desde la bienvenida, la presentación, el cierre… el ciclo de vida en el que el usuario se encuentra con nosotros

• Debe ser una persona o un equipo paciente ya que en muchas ocasiones pueden encontrarse con momentos tensos y complicados y tienen que dar siempre su mejor cara para llegar a solucionar los problemas del usuario.

• Todos son falsos

¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente?

• El servicio al cliente se refiere más a acciones específicas para el usuario o el cliente y las personas encargadas de la atención al cliente son quienes resuelven las dudas a todos los usuarios que contactan por las diferentes vías de comunicación

• La atención al cliente es solamente en procesos administrativos

• El servicio al cliente es menos dinámico

• Ambas son lo mismo

La siguiente es una característica de la buena atención al cliente: _______

• Paciencia

• Memoria

• Empatía

• Todas son correctas

Los siguientes son tipos de atención al cliente , EXCEPTO: _______

• Presencial

• Telefónica

• Directa

• Virtual

Las siguientes son ejemplos de responsabilidades de atención al cliente, EXCEPTO: ________

• Contestar llamadas telefónicas de clientes.

• Responder a comentarios de redes sociales, mensajes directos y solicitudes.

• Responder a solicitudes y preguntas por correo electrónico

• Todas las anteriores son responsabilidades de atención al cliente

Los siguientes son canales de atención al cliente, EXCEPTO: _______

• Teléfono

• Redes sociales

• Visitas domiciliares

• Chat en vivo

El siguiente corresponde a una pauta de atención al cliente en farmacia: ________

• Forma de pago del paciente

• Valorar síntomas

• Reacciones adversas anteriores

• Todas son correctas

La siguiente es una herramienta de evaluación sobre la atención al cliente: ________

• Encuestas

• Ingresos promedio

• Número de ventas

• Número de enfermos crónicos en la comunidad

Según lo visto en clase , en qué consiste el trueque?

• Es la principal fuente de recolección de alimentos

• Es una forma de intercambio utilizada en la antigüedad donde se adquirían productos dando otros

• Es una forma de trabajo de los esclavos

• Es un tipo de idioma prehistorico