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Experiencia Call center Sucursales

Authored by Ronny Fuentes

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Experiencia Call center Sucursales
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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que debemos de dar un saludo genuino

Para que el cliente nos vea de manera integra y transparente

Por que nos obligan

Por que asi me veo mas guapo(a)

Todos son correctos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que valido datos de seguridad

Por que la ley de 4521 nos obliga a validar ese dato

la ley 7600 nos faculta a decomisar la cedula

Para validar que no le estoy dando datos a personas terceras

Todas son correctas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que es ¨búsqueda de solución¨

Es manejar objeciones

es el ofrecimiento de productos

es la gestión de venta

es ayudar al cliente con la gestión por la que busca de nuestros canales Fisicos ó Remotos.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como se le conoce también al ofrecimiento del subproducto

Cross Selling

Up selling

Gestión de las ventas alternas

Ninguna opción es correcta

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son recomendaciones de saludo...

Voz fuerte y segura

Presentarse con el nombre

Consultar nombre al cliente

Todas las opciones son correctas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son ejemplos de datos públicos

Vehiculos, casas, lotes fincas a su nombre

Numeros de Cuentas, tarjetas, disponible en cuentas

Cedula, estado civil, direccion electoral, Hijos registrados

Ninguna es correcta

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son ejemplos de datos confidenciales

Correo Electronico, numeros de tarjeta, nombre de adicionales

Numero de cedula

Nombre completo

Ninguna de la anterior

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