JANGAN MEMBUAT MASALAH KECIL JADI MASALAH BESAR

1. 1. Saat mau menerima komplain dari pelanggan sikap kita pada saat itu harus menerapkan

• Menjadi pendengar yang baik

• mengacuhkan komplainan

• menjadi teman sesaat

• menganggap komplain sebagai angin lalu

2. 2. Sikap kita pada saat ada personel yang sedang mengemukakan pendapat adalah

• mendengarkan dan menghormati sampai selesai

• menginterupsi secepatnya

• menghentikan jika ada yang tidak sesuai dengan pikiran kita

• tidak perlu menyimak karena sudah ada notulen

3. 3. Menurut Richard Carlson, bahwa berbuat baik kepada orang lain dilakukan tanpa harus diceritakan ke orang lainnya.

• SALAH

• BENAR

4. 4. Berikut ini yang bukan merupakan Cara Mudah Mencegah Masalah Kecil yang Mengganggu Hidup Kita adalah :

• Berdamailah dengan ketidaksempurnaan

• jadilah pendengar yang baik

• Berhentilah menyalahkan orang lain

• Melakukan sanggahan saat ada pendapat lain

5. 5. menurut Sugiyono, Masalah adalah bentuk kesenjangan antara yang diharapkan dengan realita yang sebenarnya.

• BENAR

• SALAH

6. 6. Tindakan-tindakan kebaikan dan kemurahan hati terjadi secara ilmiah; tindakan ini muncul dari pola pikir melayani dan memberi yang telah terintegrasi dalam proses berpikir orang yang memilikinya.

• BENAR

• SALAH

7. 7. menghargai totalitas keberadaan diri anda, menerima diri dan selalu mendengarkan kesadaran batin adalah makna dari

• Percaya Institusi

• Percaya Intuisi

• Percaya Inclusi

• Percaya Inisisi

8. 8. Berikut ini yang bukan merupakan cara untuk melatih instuisi adalah :

• Senam Yoga

• Meditasi

• Ibadah

• Clubing