PAT XI HOTEL FRONT OFFICE 2023

Data tamu yang diperlukan pada saat melakukan pemesanan kamar adalah

• Jumlah kamar, no identitas, tanggal check in/check out
• Nama tamu, jumlah kamar, tanggal check in/check out, jenis kamar, no telepon, cara pembayaran
• Jumlah kamar, tanggal check in/check out, harga kamar
• Jumlah kamar jumlah tamu, jumlah pembayaran, nama tamu
• Jumlah kamar, deposit, nama tamu

Sebelum memutuskan bahwa pemesanan kamar diterima, reservationist terlebih dahulu harus mengetahui ketersedian kamar yang diinginkan oleh tamu, keadaan tersedia atau tidaknya kamar dapat diketahui dari

• Reservation chart
• Guest Bill
• Vallet Card
• Laundry Bill
• Standby room chart

Melaksanakan pengelolaan pelayanan telepon merupakan tugas dari

• Bell boy
• Receptionist
• Cashier
• Telephone operator
• Reservation clerk

Pengawas seksi pelayanan barang yang bertugas membawahi seluruh petugas yang ada di seksi pelayanan barang, seperti bellboy, doorman, pageboy, courier, adalah…........

• Bell Captain
• Assistant Concierge
• Doorman
• Bellboy
• Courier

Rambut yang rapi, kuku bersih dan dipotong pendek, uniform yang tidak kusut, perhiasan yang tidak berlebihan,menggunakan sepatu pantofel hitam merupakan penampilan yang dituntut untuk pekerjaan Front office, Penampilan dalam persiapan diri, disebut

• Attitude
• Skill
• Product Knowledge
• Grooming
• Soft skill

Kemampuan petugas Front Office dalam mengoperasikan peralatan yang ada di Front office, kemampuan berbahasa asing, kemampuan dalam mengisikan formulir termasuk persiapan diri dalam hal

• Attitude
• Hard Skill
• Product Knowledge
• Grooming
• Soft skill

Saling menghargai, tertib dan disiplin, totalitas dalam bekerja, saling mengingatkan apabila ada yang kurang benar, saling menerima apabila mendapat teguran karena sesuatu hal yang dilakukan kurang tepat merupakan ciri hubungan baik antara karyawan dengan

• Management
• Owner
• Hotel lain
• Karyawam
• Tamu

Ms. Kayla menginap di hotel Horison Palma Pangandaran dan melakukan panggilan telepon dari kamar dengan tujuan Jakarta tanpa melalui operator hotel terlebih dahulu. Panggilan langsung ini bisa dilakukan karena hotel memiliki sistem

• PABX
• PMBX
• Head set
• Interlokal
• Control Panel

Formulir yang digunakan untuk mencatat hasil pendapatan telepon dan faksimile dalam satu hari yang merupakan rekapan dari telepon/faksimile bill

• Telepon control sheet
• Message form
• Telephone voucher
• Wake up call form
• Telephone bill

Layanan menangani panggilan telepon keluar, disebut

• Outgoing call
• wire/spot
• House call
• wake up call
• Emergency call