Wenn du ein wiederkehrendes Problem entdeckst und dieses von mehreren Kunden in relativ kurzer Zeit gemeldet wurde, gehst du wie vor?

• Ich organisiere einen CB für die betroffenen Kunden

• Ich aktiviere den Schneeballeffekt mit der richtigen Einstufung

• Ich unternehme nichts. Die Information wird wahrscheinlich in der Newsletter verbreitet werden

• Ich informiere meinen TL/Coach, der dann alles Weitere veranlasst

Welche Aktionsschaltflächen/Optionen werden in den Cases verwendet?

(Mehrere Antworten möglich)

• Beschliessen

  Diese Aktion setzt den Case in den Status

  Anfrage behoben

• Stornieren

  Diese Aktion setzt den Case in den Status Abgebrochen

• Zuweisen

  Diese Aktion ermöglicht es dir, die Anfrage an einen anderen Kollegen weiterzuleiten

• Speichern und schliessen

  Der Case bleibt bei dir in Bearbeitung ausser es wurde eine Warteschlange/Mission erfasst

Wie viele Unterregister kannst du maximal öffnen?

• 3

• 9

• 5

• 10

Wie gehst du vor, wenn du die GM360° Applikation aktualisieren möchtest?

• Ich mache

  CTRL + F5

• Ich klicke auf das Symbol zum Aktualisieren des Browsers

• Ich klicke auf das Symbol zum Aktualisieren der GM360° Applikation

• Ich schliesse die GM360° Applikation und öffne sie erneut

Wenn du mit einem Kunden kommunizierst, wird ein Symbol auf dem Hauptregister angezeigt, was ist das für ein Symbol?

• Ein rotes Kreuz

• Ein blauer Punkt

• Ein Telefon

• Kein Symbol

Wo findest du von nun an den Wissensbereich?

• Er ist immer noch an derselben Stelle wie zuvor

• In den oberen Menüs

• Ein Picto, das ein Buch darstellt, befindet sich oben rechts auf der GM360° Applikation

• Der Wissensbereich ist in der neuen GM360° Applikation nicht mehr verfügbar

Wenn der Kunde mehrere Fragen hat, gehst du wie vor?

• Ich mache einen einzigen Case, in dem alle Fragen zusammengefasst sind

• Ich mache für jede Frage einen Case

• Ich fülle nur meine Aktivität Telefonanruf aus

• Ich mache keinen Case

Musst du einen neuen Kontakt erstellen, wenn der Anrufer kein Kunde bei der GM ist und er nicht in unserer Kundendatenbank existiert?

• Ja

• Nein

Gibt es eine Änderung im Verhalten mit dem B&S Connector infolge der neuen Verwaltung der Cases?

• Ja

• Nein

Welche Aktionstaste verwendest du, wenn der Kundenanruf automatisch von der GM360°-App erkannt wird, um die Aktivität Telefonanruf zu öffnen?

• Ich verwende das (+), um eine neue Aktivität Telefonanruf zu kreieren

• Im B&S gehe ich auf LOG, um diesen zu synchronisieren

• Im B&S benutze ich die Funktion Record to share und klicke anschliessend auf Open Record

• Ich verwende die Schnellerfassung in der Menüleiste