Topik 2

1. Contoh implementasi "KOMPETEN" di Apotek

• A. Menciptakan lingkungan kerja yang positif

• B. Mematuhi prosedur kerja (SOP) yang berlaku di Apotek

• C. Melakukan sharing product knowledge antara tim Apotek

• D. Berkomitmen untuk menjaga nama baik perusahaan

2. Standar penampilan pegawai di Apotek, kecuali...

• A. Menggunakan 2 cincin di satu tangan

• B. Memakai ID Card

• C. Menggunakan MAKE UP

• D. Memakai parfum & deodorant

3. Standart salam pembuka yaitu :

• A. SELAMAT DATANG DI KIMIA FARMA (kedua tangan ditutup di depan dada dengan badan membungkuk)

• B. SELAMAT DATANG DI KIMIA FARMA (kedua tangan ditutup di depan dada dengan badan sedikit membungkuk)

• C. SELAMAT DATANG DI KIMIA FARMA (kedua tangan di depan dada dengan badan membungkuk)

• C. SELAMAT DATANG DI KIMIA FARMA (kedua tangan di depan dada dengan badan sedikit membungkuk)

4. Tipe customer pendengar yang baik, cenderung pasif (pendiam), sulit mengambil keputusan, adalah tipe customer...

• A. dominant

• B. influence

• C. steadiness

• D. compliance

5. Frontliner melakukan edukasi kepada pelanggan dengan Cost Total, adalah teknik Closing Sales tipe...  

• A. Teknik 123

• B. Teknik Now or Never

• C. Teknik Perbandingan

• D. Teknik Banding Pesaing

6. SOP pada saat mengakhiri Shift...

• A. Persiapan 15 menit sebelum jam Shift berakhir

• B. Melakukan uji petik & pastikan Petty Cash sesuai jumlah nya

• C. Lakukan proses tutup kasir dengan teliti

• D. Semua benar

7.  Yang termasuk komponen Service Excellent adalah...

• A. Greetings & Grooming

• B. Selling Skill

• C. Handling Complain

• D. Semua Benar

8. Urutan pemeriksaan akhir resep

• A. Cek Kesesuaian Obat, Tgl Kadalauarsa, Salinan Resep, Kuitansi, Paraf

• B. Cek tgl kadaluarsa, Salinan Resep, Kuitansi, Kesesuaian Obat, Paraf

• C. Cek Salinan Resep, Kuitansi, Kesesuaian Obat, Tgl Kadaluarsa, Paraf

• D. Cek Kuitansi, Salinan Resep, Tgl Kadaluarsa, Kesesuaian Obat, Paraf