الاختبار الاسبوعي الثاني يونيو

تواصل العميل يفيد أنه تم سحب السيارة منه ، وضح الإجراء الذي يتم إتخاذه و تصنيف الشكوى الذي يتم إختياره

عندما يكون للعميل مبلغ تأمين عليه هولد و تم الإرسال للفرع لفك الهولد فإن التصنيف الذي يتم إختياره ( الطلبات و الشكاوى – طلبات مالية -  إسترداد مبلغ تأمين دبي – بطاقة إئتمانية )

• خطأ

• صح

عند تواصل عميل يفيد أن السيارة بها رجة ، يتم إرسال طلب صيانة و فتح شكوى على النظام

• خطأ

• صح

إذكر التصنيف الذي يتم إختياره عند تواصل عميل لديه عقد لم يتم إلغاءه من منصة تأجير

عميل تواصل بعد إسبوع من تسليم السيارة لديه ردية من عقد ؛ يتم فتح الشكوى على النظام

• استرداد مدفوعات عقد

• استرداد مبلغ تلفيات/حادث

• استرداد مدفوعات حجز

• اعتراض على حسبة عقد

وضح الإجراء الذي يتم إتخاذه عند تواصل عميل ويم يفيد أن السيارة متعطلة وعفده متأخر

عميل ويم يفيد أنه سدد مخالفة مواقف قديمة على السيارة غير مستحقة عليه ، ما هو الإجراء

عميل ويم تواصل يفيد انه فتح العقد لكن أبواب السيارة لا تفتح ، ما هو الإجراء

إذا كان لعميل ويم مبلغ متبقي من عفد ، فيتم إسترداده على نفس البطاقة التي تم السداد منها إلا في حال فشلت الردية .

• خطأ

• صح

أحد إجراءات إستبدال السيارة بحجز ويم ، هو إرسال كود تفويض للعميل و تفويضه من خلال الموظف

• خطأ

• صح