E-Smart Assessment Mid Semester 2023

Apa yang dimaksud dengan integritas?

• Sebuah tindakan yang dilandasi untuk melakukan hal yang benar menurut ukuran perusahaan

• Sebuah tindakan yang dilandasi untuk melakukan hal yang benar menurut ukuran nasabah

• Sebuah tindakan yang dilandasi untuk melakukan hal yang benar menurut ukuran suara hati

• Jawaban benar semua

3 (tiga) Prisip Dasar Pelayanan Pelanggan yang benar adalah…

• Menciptakan kesan pertama yang positif, Keuntungan dalam melayani, Membangun kredibilitas

• Pengembangan kepercayaan, Menunjukan sikap yang baik, Menjaga keramahan dan kesopanan

• Memahami kebutuhan Nasabah, Bertanggung jawab kepada setiap nasabah, Melayani dengan hati

• Menciptakan kesan pertama yang positif, Menjaga keramahan dan kesopanan selama berinteraksi, Melayani dengan hati

Personal Branding/ Citra diri dalam hal berpakaian dapat mewujudkan hal-hal berikut, kecuali…

• Pakaian yang kita gunakan menunjukkan identitas diri

• Menunjukkan gambaran diri dan tempat bekerja

• Membuat nasabah merasa nyaman

• Menggerakan hati orang lain

Hal yang harus diperhatikan dalam menciptakan kesan pertama yang positif adalah…

• Tata cara berpakaian, Ekspresi muka, Tutur kata, Minta bantuan atau ajukan pertanyaan

• Tata cara berpakaian, Ekspresi muka, Tutur kata yang baik, Body language

• Menghafalkan nama nasabah, Tutur kata yang baik, Melayani nasabah dengan baik, Mewujudkan setiap permintaan nasabah

• Bertanggungjawab atas kesalahan yang dilakukan

Berikut sikap tubuh yang harus dihindari dalam menciptakan kesan pertama yang positif, kecuali…

• 
• 
• 
• 

Yang dimaksud dengan Service Mindset adalah…

• Pola pikir yang berfokus pada penciptaan nilai, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan

• Secara konsisten memberikan pelayanan yang sesuai bahkan melebihi ekspektasi pengguna layanan

• Berbagai hal yang akan dilakukan oleh perusahaan setelah terjadinya suatu kegagalan pada jasa pelayanan 

• Konsep dalam membangun service excellent yang didasari dengan konsep triple A, Attitude, Attention, dan Action

Berikut adalah salah satu faktor untuk membuat kesan pertama yang positif..

• Grooming

• Magic words

• Percaya diri

• Mindset

Berikut adalah kebutuhan emosi dasar nasabah, kecuali…

• Kebutuhan untuk merasa dipentingkan

• Kebutuhan untuk dapat dipahami

• Kebutuhan untuk merasa nyaman

• Kebutuhan untuk disanjung

Berikut yang tidak termasuk dalam Magic word adalah…

• "Semoga harinya menyenangkan"

• "Silahkan duduk"

• "Sehat selalu"

• "Hati-hati dijalan"

Berikut contoh Integritas yang tepat adalah…

• Jujur dan dapat dipercaya ketika mendapatkan tugas

• Bertanggung jawab dan komitmen dalam menjalankan suatu pekerjaan

• Mempunyai prinsip serta nilai-nilai hidup yang jelas

• Semua jawaban benar