Quiz 1

Cách thức khác biệt để doanh nghiệp xây dựng vận hành Mô hình quan hệ khách hàng có thể là?

• Xây dựng quan hệ khách hàng dựa trên tương tác trực tiếp cá nhân

• Thực hiện Quan hệ khách hàng qua tương tác trả lời tự động.

• Xây dựng quan hệ khách hàng dựa trên người dùng xây dựng hệ sinh thái tương

  tác cộng đồng trên nền tảng đa diện

  của doanh nghiệp.

• Tất cả đáp án đều sai

Những yếu tố cấu thành KHÔNG thuộc mô hình kinh doanh Canvas là?

• Giá trị cung cấp

• Các kênh phân phối

• Sơ đồ tổ chức

• Các hoạt động chính

Trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas), những yếu tố cấu thành thuộc tổ chức nội bộ doanh

nghiệp mà khách hàng không thể nhìn thấy bao gồm?

• Các đối tác chính

• Các nguồn lực chính

• Các hoạt động chính

• Cả 3 phương án trên

Yếu tố nào sau đây trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas) thuộc khía cạnh tổ chức nội bộ doanh nghiệp mà khách hàng KHÔNG thể nhìn thấy?

• Các mối quan hệ khách hàng

• Các kênh liên lạc

• Các nguồn lực chính

• Cả 3 phương án trên

Trong mô hình kinh doanh Canvas (Business Model Canvas - BMC), đối với doanh nghiệp hoạt động trên nền tảng đa diện (a multi-sided platform); khách hàng của doanh nghiệp là?

• Khách hàng Doanh nghiệp (B2B)

• Khách hàng không trả tiền (Free User)

• Khách hàng trả tiền (Premium User)

• Tất cả các ý trên

Chọn nhận định SAI

• Khách hàng không trả tiền là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp hoạt động

• Khách hàng là lý do tồn tại của doanh nghiêp

• Chỉ có khách hàng trả tiền mới là khách hàng của doanh nghiệp

• Mọi tổ chức đều phục vụ một hoặc nhiều hơn một nhóm khách hàng riêng biệt

Khi doanh nghiệp của bạn cung cấp dịch vụ Game hoạt động trên nền tảng đa diện (a multi-sided platform), loại hình khách hàng doanh nghiệp chính của bạn (hình thức B2C) có thể bao gồm?

• Công ty trò chơi điện tử

• Nhà phát triển chương trình

• Công ty bán lẻ

• Các nhà xuất bản trò chơi

Giá trị mà doanh nghiệp bạn cung cấp cho khách hàng trả lời các câu hỏi nào sau đây?

• Lý do tại sao khách hàng của bạn trả tiền cho sản phẩm của bạn

• Làm sao để đề xuất giá trị sản phẩm của doanh nghiệp bạn nổi bật hơn của đối thủ cạnh tranh

• Sản phẩm của bạn mang lại cho họ điều

• Cả 3 phương án trên

Đâu KHÔNG được xem là giá trị mà doanh nghiệp bạn có thể cung cấp cho khách hàng?

• Sự thuận tiện

• Thiết kế độc đáo

• Chi phí

• Cá tính thương hiệu

Đâu KHÔNG được xem là giá trị mà doanh nghiệp bạn có thể cung cấp cho khách hàng?

• Rủi ro

• Cắt giảm chi phí

• Giá cả linh hoạt

• Xác định địa vị