quiz 6 questions suivi de la relation client

La satisfaction client, c'est :

(2 réponses attendues)

• 
  Le fait de vendre des produits au client

• Répondre aux besoins du client

• Réaliser de la prospection client

• Une préoccupation majeure pour les entreprises

Pourquoi un client satisfait est primordial pour l'entreprise ? (plusieurs réponses)

• Car il recommandera l'entreprise auprès de ses connaissances

• Car il achètera plus de produits haut de gamme

• Car il sera moins sensible au prix et achètera plus de produits.

• 
  Car il ne sera pas tenté d'aller à la concurrence

Quel est l'outil avec lequel on peut mesurer la satisfaction de la clientèle ?

• Le devis

• Le questionnaire de satisfaction

• Le bon de commande

Un questionnaire de satisfaction permet :

• De gagner des récompenses

• De connaître les motifs de satisfaction et d'insatisfaction des clients

• De gérer les stocks

Les solutions les plus courantes face à un client très mécontent :

(2 réponses attendues)

• Je le prends en charge immédiatement

• Je l'écoute et prends des notes au besoin.

• Je le fais patienter

• Je lui dis d'aller chez un concurrent.

Face à un client mécontent, je dois adopter quelle attitude ?

(3 réponses attendues)

• 
  L'empathie

• Le questionnement

• La prise de note

• L'agressivité