quiz 6 questions suivi de la relation client

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

La satisfaction client, c'est :

(2 réponses attendues)


Le fait de vendre des produits au client

Répondre aux besoins du client

Réaliser de la prospection client

Une préoccupation majeure pour les entreprises

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Pourquoi un client satisfait est primordial pour l'entreprise ? (plusieurs réponses)

Car il recommandera l'entreprise auprès de ses connaissances

Car il achètera plus de produits haut de gamme

Car il sera moins sensible au prix et achètera plus de produits.


Car il ne sera pas tenté d'aller à la concurrence

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'outil avec lequel on peut mesurer la satisfaction de la clientèle ?

Le devis

Le questionnaire de satisfaction

Le bon de commande

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Un questionnaire de satisfaction permet :

De gagner des récompenses

De connaître les motifs de satisfaction et d'insatisfaction des clients

De gérer les stocks

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Les solutions les plus courantes face à un client très mécontent :

(2 réponses attendues)

Je le prends en charge immédiatement

Je l'écoute et prends des notes au besoin.

Je le fais patienter

Je lui dis d'aller chez un concurrent.

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Face à un client mécontent, je dois adopter quelle attitude ?

(3 réponses attendues)


L'empathie

Le questionnement

La prise de note

L'agressivité