TRIPLETAS DE TIPIFICACIÓN

¿Qué es la matriz de tipificación de tripletas?

• Instrumento de excel donde el agente selecciona una operación.

• Instrumento de word donde el agente soluciona un problema

• Instrumento de word donde el agente describe una situación

• Archivo de excel donde el cliente selecciona el problema que tiene.

¿Qué beneficios trae la aplicación correcta de la matriz de tipificación de tripletas?

• soluciona los problemas de toda la empresa

• dinamiza los procesos de la operación y del segmento seguros.

• aumenta los problemas con los clientes.

• no trae ningún beneficio

¿Cómo implementar el uso adecuado de la matriz de tipificación de tripletas?

• orientando acertamente a los teleoperadores para identificar la tripleta exacta dentro de la matriz.

• seleccionando personal experimentado

• no es necesario implementar el uso adecuado de la matriz

• Este factor es imposible de solucionar, siempre va a existir.

¿Cómo identificar la tripleta adecuada dentro de la matriz de tipificación?

• acertando y relacionando las 3 variables

• acertando en una sola de las 3 variables

• acertando en dos de las 3 variables

• preguntándole al formador cuál tripleta aplicar

¿Qué idea innovadora propones para que los agentes teleoperadores identifiquen acertadamente la tripleta dentro de la matriz de tipificación?