Introducción al SGC

¿Qué es ISO?

• Organización Internacional de Normalización

• Es un estándar internacional que ayuda a cumplir expectativas y normas del mercado

• Es la única norma que ofrece certificación mundial para quienes cumplen con los estándares

• Todas las respuestas anteriores son correctas

¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

• SGC

• Se refiere al requisito burocrático, normas y medidas que se aplican para mejorar el proceso del cliente de una empresa u organización.

• Es un proceso burocrático para trabajar

• Es una herramienta que ayuda a manejar todos los detalles con facilidad y satisfacer los intereses de las partes que componen la organización, tales como: Clientes, Empleados, Proveedores, Agencias reguladoras o gubernamentales, Socios y accionistas.

¿Cuáles son algunas ventajas de contar con un SGC?

• Reducir costos.

  Medir el desempeño de los procesos.

  Hacer la empresa más rentable.

• Consistencia en los procesos.

  Decisiones impulsadas por datos.

  Satisfacción de los clientes.

• Es la única norma que ofrece certificación mundial para quienes cumplen con los estándares.

• Organización Internacional de Normalización

En las formas verbales que utiliza la norma ISO, ¿a qué se refiere la palabra "debe"?

• Es un requisito de la norma que estamos obligados a cumplir.

• No significa nada relevante

• No me acuerdo

• Es una palabra importante cuando la vemos en la norma o en algún documento de ISO

¿Cuántos principios tiene la norma ISO 9001:2015?

• 7

• 5

• 10

• 8

¿Cuántos requisitos tiene la norma ISO 9001:2015? y ¿a partir de que requisito nos auditan?

• 10 requisitos, todos los requisitos los auditan

• 7 requisitos, todos los requisitos los auditan

• 10 requisitos, a partir del requisito 4.

• 10 requisitos, a partir del requisito 5 nos auditan

¿A qué se refiere el ciclo PHVA?

• Todas las anteriores son correctas

• Paso

  Hípica

  Ventilar

  Angola

• Pensar

  Hacer

  Ver

  Atender

• Planear

  Hacer

  Verificar

  Actuar

¿Qué es un requisito?

• No sé bien, pero yo creo que es algo que tengo que hacer

• Es una obligación.

• Es un bien tangible o servicio resultante de un proceso.

• Supone una serie de gastos debido a la falta de calidad.

¿Qué es un riesgo?

• Es una obligación.

• Es todo aquel que no cumple con los requisitos.

• Probabilidad de que ocurra un evento, este puede ser negativo o positivo.

• Es todo aquel que no cumple con algún requisito determinado por el cliente o el SGC.

¿Qué es un indicador de desempeño?

• Es el propósito, finalidad, meta que mide mi proceso.

• Característica que tiene un impacto significativo en la realización de la salida y satisfacción del cliente.

• Es la forma en que mi jefe se da cuenta si estamos haciendo un buen trabajo.

• Es algo que medimos mensualmente.