Gerencia de Operaciones

Los costos por mala calidad son

• Gasto e inversión

• Recuperables

• Una Inversión

• Ninguna de las anteriores

Los costos de tener calidad son

• Una inversión

• Un gasto

• Ninguna de los dos

• Inversión y gasto

Las inspecciones de materia prima, procesos y productos terminados son:

• Costos por mala calidad

• Costos por acciones correctivas

• Costos de prevención por tener calidad

• Costos internos de calidad

Los costos de logística inversa, departamentos de reclamos y seguimiento son costos de calidad

• De prevención

• De evaluación

• Internos

• Ninguna de las anteriores

La administración de la calidad se sostiene en los pilares de

• Inventario-Calidad-Mantenimiento

• Inventario-Proceso-Calidad

• Materia prima-Procesos-Productos

• Todas las anteriores

En calidad total, la calidad la establece

• El fabricante

• El producto

• El cliente

• Todos los anteriores

En calidad total, la calidad

• Se controla

• Cuesta

• Detecta fallas

• Se produce

Herramienta de calidad que presenta la variabilidad de un proceso y si se encuentra dentro de sus límites

• Pareto

• Histograma

• Diagrama de Ishikawa

• Gráficas de control

Herramienta de calidad que revela los factores más relevantes en una estructura de costos

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de flujo

• Histograma

No importa la forma que tenga la distribución, al menos el 65% de los valores caen entre +/- 2 desviaciones estándar de la media de la distribución. Esta afirmación corresponde al

• Teorema de Chebyshev

• Teorema de six sigma

• Teorema de mínimos cuadrados

• Ninguna de las anteriores