การบริหารความขัดแย้ง

อะไรคือหัวใจสำคัญของการบริหารความขัดแย้ง

• ลดผลลัพธ์เชิงลบและเพิ่มผลลัพธ์เชิงบวก

• หาข้อยุติของความขัดแย้ง

• หยุดความรุนแรง

• ผดุงความเป็นประชาธิปไตย

ข้อใดไม่ใช่ 1 ใน 6 ข้อ ของความขัดแย้งหลัก 6 ประการ

• ความขัดแย้งระหว่างประเทศ

• ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

• ความขัดแย้งภายในกลุ่ม

• ความขัดแย้งระหว่างองค์กร

นาย ก ไม่เคยมาประชุมกับแผนกตอนเช้า ทำให้ทุกคนในแผนกไม่พอใจ ตัวอย่างดังกล่าวเป็นความขัดแย้งประเภทใด

• ความขัดแย้งภายในกลุ่ม

• ความขัดแย้งในตัวบุคคล

• ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

• ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของการบริหารความขัดแย้ง

• ทำให้พนักงานมีรายได้เพิ่มขึ้น

• ช่วยลดต้นทุน

• เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

• รักษาพนักงานที่มีประสืทธิภาพไว้กับองค์กร

ใครเป็นผู้เสนอแนวคิดการรับมือความขัดแย้งแบบ TKI

• เคเนท โธมัส,ราล์ฟ คิลแมนน์

• ออร์วิน ไรท์,วิลเบอร์ ไรท์

• อับบราฮัม มาสโลว์,ทอมัส เอดิสัน

• ลีโอนาร์โ ดา วินชี,วินเซ็นต์ แวน โก๊ะ

รูปแบบการบริหารความขัดแย้งมีกี่รูปแบบ

• 5 รูปแบบ

• 6 รูปแบบ

• 4 รูปแบบ

• 3 รูปแบบ

นาย ก และ นาย ข ทะเลาะกันเรื่องนโยบายของใครประหยัดพลังงานมากกว่ากัน หัวหน้าจึงให้ทั้ง 2 คนแข่งขันกันเพื่อหาข้อสรุป ตัวอย่างที่เกิดขึ้นหัวหน้าใช้รูปแบบใดในการบริหารความขัดแย้ง

• การแข่งขัน

• การปรองดอง

• การประนีประนอม

• การร่วมมือ

แผนกคลังสินค้า ก.ไก่ ใช้พื้นที่ลานโหลดตอนเช้าทุกวัน ทำให้แผนก ข.ไข่ ไม่พอใจเพราะแผนกของตนก็ต้องการใช้พื้นที่เหมือนกัน รูปแบบนี้เป็นความขัดแย้งแบบใด

• ความขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

• ความขัดแย้งระหว่างบุคคล

• ความขัดแย้งในตัวบุคคล

• ความขัดแย้งในองค์กร

นาย ก และ นาย ข โต้เถียงกัน โดยมีนาย ค เข้ามาแก้ไขสถานการณ์ โดยนาย ค ให้ นา ก และ นาย ข ลดความต้องการของตนเองลงทั้ง 2 ฝ่าย การบริหารความขัดแย้งดังกล่าวือแบบใด

• แบบประนีประนอม

• การแข่งขัน

• การร่วมมือ

• การหลีกเลี่ยง

ทักษะใดไม่จำเป็นสำหรับผู้ที่ต้องบริหารความขัดแย้ง

• ศักยภาพทางกาย

• ภาษากายที่เป็นเลิศ

• มีทักษะการฟังอย่างดี

• มีความฉลาดทางอารมณ์