GC - DMAIC/ PHVA

Cuál es el significado de la expresión DMAIC

• Planificar, medir, analizar, identificar, controlar.

• Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Control.

• Definir, apostar, relativizar, Mejorar, Control.

• Definir, investigar, comprar, Mejorar, Control.

Los indicadores de control se establecen en:

• Verificación

• Actuar

• Hacer

• Planificación

El diagrama de Pareto se puede aplicar en la siguiente fase:

• Planificación.

• Actuar.

• Verificación.

• Hacer.

El analizar los datos recopilados para medir la satisfacción del cliente se realiza en:

• Verificación.

• Planificación.

• Actuar.

• Hacer.

La implementación de procesos se realiza en la fase de:

• Planificar

• Verificar

• Hacer

• Actuar

¿DMAIC SIGUE EL PROCESO UNIVERSAL DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS?

• True

• False

La evaluación de la capacidad de procesos se realiza en

• Análisis

• Medición

• Definición

• Control

La herramienta SIPOC considera

• Procesos, proveedores, clientes.

• Entradas, salidas, ventas.

• Proveedores, consumidores.

• Procesos, clientes, problemas.

Para la aplicación de la metodología DMAIC, se pueden emplear varias herramientas No estadísticas como por ejemplo

• Análisis de ventas.

• Base de datos de consumidores.

• Análisis de Pareto, Diagramas de Flujo, Hojas de verificación.

• Ninguna de las anteriores.

¿Cuál de los siguientes problemas no se considera como problemas con los clientes?

• El olvido de los clientes.

• La alegría de los clientes con el control de los procesos.

• La confusión de los clientes.

• Ninguna de las anteriores.