REPASANDO LA UNIDAD

Cuando el cliente desea mostrar su insatisfacción y solicitar una indemnización a la empresa, hace una:

• Reclamación

• Queja

• Sugerencia

• Demanda judicial

¿Que beneficios supone para la empresa una buena gestión de las reclamaciones?

• Evita las denuncias de los clientes ante instituciones de consumo.

• Suponen un coste económico directo para la empresa

• Permiten mejorar el producto comercializado, la imagen de la empresa y su competitividad en el mercado.

• Mejoran las relaciones con los proveedores

¿Cual de los siguientes comportamientos es una obligación del consumidor?

• Seguir las instrucciones de uso establecidas por el fabricante o proveedor.

• Facilitar la dirección y número de teléfono al vendedor para que este elabore la factura.

• Pagar por anticipado el producto cuando este haya que pedirlo expresamente para él.

• Ninguna respuesta es correcta

¿Que significa que un laudo arbitral del Colegio Arbitral de Consmo es vinculante?

• Que consumidor o consumidora y empresa aceptan voluntariamente la resolución del arbitraje.

• Que se trata de una resolución meramente informativa

• Que su cumplimento es obligatorio para la empresa y para el consumidor o consumidor

• Que es de obligado cumplimento para la empresa pero de cumplimento voluntario para el consumidor o consumidora

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación con las Asociaciones de Consumidores y Usuarios?

• Son asociaciones con ánimo de lucro que aconsejan y orientan al consumidor.

• Defienden tanto a empresas como a consumidores

• Representan a los consumidores y consumidoras

• Ejecutan las políticas del Gobierno en materia de consumo

¿Como define la Ley General de Consumidores y Usuarios la figura del consumidor?

• Como la persona física o jurídica que adquiere bienes y servicios para su uso o disfrute

• Como la persona que realiza la compra y efectúa el pago.

• Como el destinatario final de los bienes y servicios adquiridos

• Ninguna respuesta es correcta

¿Qué institución sirve de cauce de colaboración, comunicación e información entre comunidades autónomas y Estado en materia de consumo?

• La Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición

• La OMIC

• La Conferencia Sectorial de Consumo

• El Centro Europeo del Consumidor

¿Existe la obligación de responder a la hoja de reclamaciones presentada por un cliente?

• Si, un màximo de quince días

• No, la empresa no está obligada a contestar

• Si, en un plazo máximo de diez días

• Si, en el plazo máximo de un año

¿A quién corresponde la competencia en materia de consumo?

• A la Unión Europea y al Estado Español

• A las Comunidades Autónomas y a las Entidades Locales

• Ambas respuestas son correctas

• Exclusivamente al Estado Español

Un padre que compra un videojuego para regalárselo a su hijo por su cumpleaños actúa como:

• Usuario

• Consumidor

• Cliente

• Vendedor