Qué tanto conocimos a nuestros equipos?

1. Experiencia del clientes es:

• 1. Es Servicio al cliente llevado a su máxima expresión

• 1. Lo que sabe el cliente de nosotros a partir de todo lo que ha vivido con la compañía

• 1. Es el resultado emocional que generamos en nuestros clientes a partir de su relacionamiento con la compañía en cualquier punto de contacto

• 1. Saludar, sonreír, ser amables y cercanos 

Cuál es la meta de contactos que tiene la unidad Educación a Clientes y Comunidad para el 2023?

• 300.000

• 420.000

• 460.000

• 260.000

¿Quiénes participan en la Mesa de Gestión Demanda de TI?

• Todos los funcionarios de la Unidad Gestión de Información Comercial.

• Solo los ejecutivos y aliados de TI, asignados a la VP Comercial.

• Funcionarios representantes de las Gerencias de la VP Comercial y los ejecutivos de TI.

• Equipo interdisciplinario, con representación de Jurídica, Finanzas y Talento Humano

¿Cuál es el documento que contiene los focos comerciales estratégicos?

• Plan de negocios

• Plan comercial

• Alineación estratégica

• Ninguna de las anteriores

1. ¿Qué busca la dimensión de Voz del Cliente?

• 1. Escuchar al cliente en la línea del Contact Center

• 1. Identificar generadores de valor o dolor a partir de la medición de experiencia de cliente

• 1. La retroalimentación del cliente para identificar si le dimos respuesta a su requerimiento

• 1. Hacer investigación de mercado acerca de lo que está opinando los clientes sobre un producto o servicio

1. Es el programa transversal de Relacionamiento y presencia institucional de la Unidad Educación en los diferentes territorios con meta de 44 en 2023

• Lectura a tu medida

• Cuidamundos

• Por Tí Estamos Ahí

• El parche del Domingo

No es un reto de la gestión del rendimiento para el 2023

• Evolucionar el CMI

• Estructurar el plan comercial 2024

• Estructurar el presupuesto 2024

• Evolucionar cifras comerciales

El análisis de segmentación de los clientes es:

• Una definición estratégica comercial

• Una actividad operativa

• Parte del plan comercial

• Todas la anteriores

1. ¿A que hace referencia la Evolución cultural de experiencia de cliente?

• 1. A tener mayor conocimiento del cliente por parte de EPM.

• 1. A la unificación de los equipos de transformación cultural y experiencia de cliente

• 1. A sensibilizar y comprender que todos en la organización somos responsables de la experiencia que generamos a los clientes.

• 1. Todas las anteriores.

1. A cuáles indicadores corporativos le apuntan principalmente las metas de la Unidad Educación a Clientes y Comunidad?

• • Usabilidad canales digitales 41%/reputación Gi Clientes (821)/ Cero Accidentes eléctricos

• • Usabilidad canales digitales 41%/reputación Gi Clientes (821)/Uso eficiente y pago oportuno Conexiones por la Vida

• • Cero Accidentes Eléctricos/reputación Gi Clientes (821)/ Uso eficiente y pago oportuno Conexiones por la Vida

• • Sólo Reputación GI Clientes (821)