CUAM CURSO SERVICIO

Entender las circunstancias del consumidor para establecer una relación profunda es la esencia del concepto de:

• romper estereotipos

• superar las expectativas del consumidor

• empatizar con el cliente

un verdadero servicio excepcional sucede cuando:

• se diseña minuciosamente

• se es creativo y se improvisa ante eventos inesperados

• se cumplen las expectativas de los clientes

En el diagrama de las 4 S's del servicio el primer paso es:

• Satisfacer al cliente

• Saber lo que el cliente necesita

• Sorprender al cliente

Implementar al interior de las empresas estrategias para mejorar el servicio al cliente, les genera:

• rotación del personal

• mayores gastos

• mayor fidelidad de los clientes

El nivel de calidad que perciba el cliente dependerá de ________________

• el precio del producto o servicio que adquiere

• las expectativas que se forme sobre el servicio

• el nivel socioeconómico de los clientes

El servicio de primera calidad  cruza tres vertientes, que son:

• lugar, procesos y personas

• empatizar, diseñar, evaluar

• directivos, operativos y clientes

un verdadero servicio excepcional sucede cuando:

• se diseña minuciosamente

• se es creativo y se improvisa ante eventos inesperados

• se cumplen las expectativas de los clientes

Es una técnica utilizada para fomentar un cuantioso número de ideas propositivas en una sesión de Desigh Thinking

• Zmet

• análisis FODA

• Los 8 Locos

Esta investigación es estructurada y determinante, se realiza entre un gran número de sujetos

• documental

• cuantitativa

• cualitativa

Es una herramienta hecha para profundizar en el entendimiento de las necesidades (implícitas y explicitas) del cliente, considerando lo que este ve, siente, escucha, oye, dice y hace

• Focus Group

• mapa de empatía

• 8 Locos