Prueba de conocimiento Customer experience

¿ Qué es Customer experience?

• Es la satisfacción de cliente a todos los niveles

• Es la gestión de requerimientos oportunos y con rapidez

• Es el direccionar al afiliado según nuestra conveniencia

La misión de C.X. es Ser el nexo entre el cliente y la CIA. para generar un modelo de negocio centrado en el cliente, que agregue valor a la experiencia del cliente y aporte al crecimiento de la CIA.?

• Verdadero

• Falso

Ser lideres en servicio en el mercado de medicina prepagada, haciendo que el cliente sienta que lo escuchamos y nos importa, apoyando y facilitando la mejora continua de la experiencia del cliente en la CIA., aportando al crecimiento sostenido, es la visión de C.X.?

• Verdadero

• Falso

¿ Cuáles son los canales de comunicación en Humana?

• Presencial

  Central de ayuda

  SMS

  Chat bot

  Humana Direct

  Formulario de contacto

  Contact Center

• Presencial

  Central de ayuda

  WhatsApp

  Chat bot

  Humana Direct

  Formulario de contacto

  Contact Center

• Presencial

  Central de ayuda

  WhatsApp

  Chat bot

  Humana Direct

  Formulario de contacto

¿ Qué es Zendesk ?

• Es un CRM de Omnicanalidad

• Es un CRM de agendamiento de citas

• Es un CRM de buscador de prestadores

Los indicadores de las capacidades organizacionales son: índice de satisfacción, tiempo y productividad, índice de quejas, índice de deserción.

• Verdadero

• Falso

El enfoque de proceso son: políticas, procedimientos, protocolos e instructivos?

• Verdadero

• Falso

¿ Los canales de atención son : presencial, telefónica, virtual ?

• Verdadero

• Falso

¿ Qué acciones no realiza Contact Center ?

• Resolver quejas

  Ingresar reembolsos

• Dar información general

  Ingresar requerimientos

• Coordinar servicio de ambulancia

¿ Qué información pueden obtener nuestros afiliados en la WEB ?

• Ingresar reembolsos

  Anular contratos vigentes

  Cotizar planes

• Prestadores

  Descargar facturas

  Cotizar planes