Informations techniques S27

Quelle typologie sera à surveiller après la migration Bouygues en IPV6?

• Message Erreur F3413 sur les chaines Canal+

• Ecran noir avec la timeline sur tous les contenus A La Demande

• Message "Une Erreur technique est survenue" à l'arrivée sur CANAL+ ALD

• Pas d’accès aux univers

En retirant le produit CANAL+ A LA DEMANDE sur les offres 2021, quels sont les contenus de plus de 30 jours que le client va perdre ?

• Les contenus de toutes ses chaînes

• Les contenus des chaînes CANAL+

• Les contenus des chaînes CANAL+ (sauf CANAL+ Cinéma et CANAL+ Sport)

• Les contenus des chaînes CANAL+ (sauf CANAL+ Grand écran et CANAL+ Sport 360)

• Les contenus des chaînes CANAL+ (sauf CANAL+ Séries et CANAL+ Cinéma)

A quelle date l'univers CANAL+ ne sera plus accessible sur les décodeurs blancs d'Orange ?

• Le 03/07/2023

• Le 05/07/2023

• Le 11/07/2023

• Le 13/07/2023

Le 11 juillet 2023, un client équipé d'un décodeur +LE CUBE SAT et connecté à internet se plaint de ne plus recevoir la chaîne MCM ?

Quel traitement ? (Plusieurs réponses possibles)

• Faire une mémorisation des chaînes

• Faire une mise à jour système

• L'informer que MCM a cessé sa diffusion en réception satellite

• Proposer au client le passage vers un Décodeur CANAL+ pour récupérer MCM en OTT

• Informer le client que la chaîne reste disponible sur myCANAL

Un client satellite se plaint d'avoir un écran noir sur la chaîne "CANAL J" le mardi 11 juillet au matin.

Quel traitement réaliser ?

• Lancer une mémorisation rapide des chaînes

• Lancer une mémorisation fréquentielle des chaînes

• Faire une réinstallation

• Créer un incident technique

Un client OTT - SFR se plaint de ne pas avoir accès à ses chaînes. Quel traitement réaliser ? (plusieurs réponses possibles)

• Faire un échange de MSD OTT SFR pour générer de nouveau les droits

• Vérifier que le compte myCANAL utilisé est bien celui présent sur FACE

• Réactiver les droits via FACE

• Réactiver les droits depuis la rubrique Mon Compte de l'application myCANAL