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quiz CP4 AT1

Authored by Toky Toky

Specialty

12th Grade

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quiz CP4 AT1
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24 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la fidélisation du client ?

Offrir des réductions

Faire revenir le client

Proposer de nouveaux produits

Vendre plus

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Qu'est-ce qu'un outil de gestion de la relation client ?

Un outil pour gérer les ventes

Un outil pour gérer les clients

Un outil pour gérer l'inventaire

Un outil pour gérer les réclamations

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important de connaître les intentions, les profils et les comportements d’achat du client ?

Pour adapter l'offre de l'entreprise

Pour améliorer la relation client

Pour vendre plus

Toutes les réponses précédentes

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la chaine de valeur de l'entreprise ?

Le processus de création de la Marge de l'entreprise

Le processus de vente de l'entreprise

Le processus de livraison de l'entreprise

Toutes les réponses précédentes

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Quel est le rôle du conseil client dans la gestion d'une unité marchande ?

Augmenter les ventes

Fidéliser le client

Assurer la satisfaction du client

Toutes les réponses précédentes

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

1. Quel est le rôle principal d'un Manager d'unité marchande ?

Vendre des produits
Gérer une équipe
Faire le ménage
Gérer l'inventaire

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

2. Pourquoi l'écoute active est-elle importante dans la relation client ?

Pour argumenter
Pour convaincre
Pour comprendre les besoins du client
Pour vendre plus

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