SERVICE EXCELLENT

Suatu bentuk aktifitas melayani dengan kriteria sebagai berikut Kecuali...

• Lebih baik dari yang dijanjikan

• Lebih baik dari yang diperkirakan

• Lebih baik dari layanan kompetitor

• Tidak Ada Jawaban Yang Benar

Pelanggan Internal dalam Service Excellent Adalah ...

• Guru/Pegawai

• Komite Sekolah

• Orang Tua/Wali Murid

• Dinas Pendidikan

Manfaat Service Excellent bagi Customers adalah kecuali ...

• üKebutuhan terpenuhi

• Merasa diperhatikan

• üMenemukan lembaga profesional

• Dapat Reward

“…dan tolong-menolonglah kamu dalam (mengerjakan)   kebajikan dan takwa, dan jangan tolong-menolong dalam   berbuat dosa dan pelanggaran. Dan bertakwalah kamu   kepada Allah, Sesungguhnya Allah amat berat siksa-Nya.”   adalah terjemahan dari ...

• QS. al-Maidah : 1

• QS. al-Maidah : 2

• QS. al-Maidah : 3

• QS. al-Maidah : 4

Contoh Prinsip Pelayanan Prima Berdasarkan Konsep Sikap     (Attitude)

• •Memahami kebutuhan pelanggan(listening)

• •Tidak membicarakan keburukan dengan orang lain apapun alasannya

• •Tetap sabar menghadapi pelanggan yang cerewet

• Pasrah Tapi Tak Rela

Harapan Pelanggan Yang Mengeluh adalah kecuali ...

• Diakui

• •Permohonan maaf

• Semua Jawaban Benar

• •Kompensasi

UnHappy Pelanggan disebabkan oleh ...

• Memenuhi Ekspektasi Mereka

• Informasi Benar

• .Sikap Customer Service Yang Baik

• Kurangnya Informasi Yang Memadai

Prinsip Pelayanan Prima adalah kecuali ...

• action

• attitude

• atention

• Vision

Prinsip Pelayanan Prima konsep 3 A adalah.....

• Action, Attitude, Emotion

• Entertaiment, Attitude, Attention

• Action, Attitude, Attention

• Action, Attitude, Agretion

pesan Aa Gym terkait 3 M Kecuali ...

• Mulai dari Diri Sendiri

• Mulai Dari Yang terkecil

• Mulai dari Sekarang

• Mulai dari yang Mudah