Minigame cuối khoá học

Trong 4 mục tiêu của ngành hàng chăm sóc da những mục tiêu nào sau đây phục vụ cho việc phát triển khách hàng cũ:

• a. Nâng cấp và trọn bộ

• b. Thâm nhập và trọn bộ

• c. Trọn bộ và bán thêm 

• d. Chuyển đổi và trọn bộ 

Đâu là các mục tiêu của ngành hàng chăm sóc da?

• a. Thâm nhập, chuyển đổi, trọn bộ, bán bổ sung

• b. Thâm nhập, chuyển đổi, trọn bộ, bán dung tích lớn

• c. Thâm nhập, chuyển đổi, trọn bộ, nâng cấp

• d. Thâm nhập, chuyển đổi, trọn bộ, bán thêm

Trước khi tư vấn sản phẩm phù hợp cho khách hàng, BA phải làm điều gì sau đây:

• a. Tiếp cận khách hàng

• b. Tìm hiểu nhu cầu và xác định mục tiêu bán hàng

• c. Kiểm tra và tư vấn về loại da, tình trạng da cho khách hàng

• d. Cả 3 đáp án trên đều đúng

Việc BA chia sẻ thêm các mẹo chăm sóc liên quan đến KT ngành có mục đích như thế nào? BA chọn phương án đúng nhất trong các trường hợp sau đây

• a. Giúp khách hàng hiểu rõ các tính năng, lợi ích và cách sử dụng sản phẩm mà BA đang tư vấn.

• b. Khi BA chia sẻ thêm các mẹo sử dụng sản phẩm liên quan đến kiến thức ngành hàng sẻ khiến KH có thể được thuyết phục và tin tưởng vào kiến thức của BA

• c. Giúp khách hàng có thiện cảm hơn với nhân viên tư vấn

• d. Việc chia sẻ thêm các mẹo giúp kéo dài thời gian trò chuyện với khách hàng hơn.

Tiêu chí nào sau đây không phù hợp với tiêu chuẩn về hình ảnh của Chuyên Viên Tư Vấn Sắc Đẹp Unilever? 

• a. Đồng phục thẳng thớm, sạch sẽ, có bảng tên. Mặc đồng phục đúng quy định , bảng tên không bị che khuất

• b. Búi tóc - trang điểm. Búi tóc đúng quy định , trang điểm theo tiêu chuẩn

• c. Mỗi tuần được mang đồ tự do đi làm 1 lần, có thể mang giày tự do để đi làm.

• d. Mang giày đúng quy định. Không đạp gót giày, hoặc mang sai giày theo quy định của Unilever

Nhận định nào là đúng khi nói về bước "Bán Thêm". BA chọn đáp án đúng nhất trong những đáp án sau đây:

• a. Bán thêm là một nhiệm vụ bắt buộc trong các bước tư vấn bán hàng

• b. Bán thêm không phải là một nhiệm vụ bắt buộc trong các bước tư vấn bán hàng

• c. Bán thêm là bán bất cứ sản phẩm nào của Unilver

• d. Có thể bỏ qua bước bán thêm nếu khách hàng cảm thấy không có nhu cầu mua hàng

Khi làm việc tại siêu thị, trường hợp kệ chính không có khách BA cần tránh làm điều gì sau đây:

• a. BA đứng tựa lưng vào line hàng 

• b. BA đi vòng quanh các line hàng nhưng vẫn bỏ sót KH

•  c. BA nhìn thấy KH trong thời gian thấp điểm , nhưng mất khoảng 90s mới bắt đầu tiếp cận.

• d. Cả 3 đáp án trên đều đúng

Trong các mục tiêu sau đây, đâu không phải là mục tiêu bán hàng của ngành hàng chăm sóc da. BA chọn phương án đúng nhất.

• a. Nâng cấp

• b. Chuyển đổi

• c. Trọn bộ

• d. Bán dung tích lớn

BA tiến hành giới thiệu sản phẩm phù hợp cho khách hàng khi nào?

• a. Sau khi tiếp cận khách hàng 

• b. Sau khi tìm hiểu nhu cầu và xác định mục tiêu bán hàng

• c. Sau khi được khách hàng hỏi về sản phẩm

• d. Trong khi đang tìm hiểu nhu cầu khách hàng

KH 30 tuổi, đang sử dụng SRM Pond's Flawless Radiance, kem ngày và đêm của Pond's Age Miracle, BA tư vấn và bán được Serum và SRM Pond's Age Miracle Pond's, BA đã thực hiện thành công mục tiêu bán hàng nào:

• a. Nâng cấp

• b. Chuyển đổi

• c. Trọn bộ

• d. Thâm nhập