WAG Non DT Quiz Week 27

Jika terdapat permintaan inventory movement seller, yang perlu dilakukan agent?

• Buatkan tiket di JIRA untuk ditujukan ke tim inbound dan mintan report in dan outnya

• Buatkan tiket di JIRA untuk ditujukan ke tim inventory dan mintan report inventorynya

• Buatkan tiket di JIRA dengan memilih kategory inventory movement dan infokan tim inbound untuk dilakukan report in dan outnya

• Meminta report inventory movement ke tim leader CS

Jika terdapat case Inbound diluar schedule yang ditentukan, yang dilakukan agent?

• konfirmasi ke Tim Ops Inbound apakah proses inbound dapat diterima atau tidak melalui assign tiket di JIRA

• konfirmasi ke Tim Ops Outbound apakah proses inbound dapat diterima atau tidak melalui assign tiket di JIRA

• konfirmasi ke Tim Ops Inventory apakah proses inbound dapat diterima atau tidak melalui assign tiket di JIRA

• Meminta format ASN dan inbound untuk kepentingan penjadwalan dan approval ASNnya

Jika terdapat case barang Near Expired Date produk, yang perlu dilakukan agent secara tepat?

• Infokan ke seller untuk produk NED tersebut agar dilakukan penarikan saja

• Agent CS meneruskan file excel yang berisi list SKU dan barang yang sudah mendekati EXP tersebut ke seller melalui masing-masing platform

• Infokan ke seller untuk dibuatkan WSN nya saja

• Infokan ke seller untuk dilakukan penarikan produk yang mendekati Expired Date

Jika terdapat case barang damaged di inventory, maka yang perlu dilakukan agent?

• Agent CS meminta foto fisik barang damaged di gudang ke tim Ops inventory dengan cara assign tiket ke JIRA untuk konfirmasi ke seller apakah akan dimasukan ke goodstock atau di WSN saja

• Agent CS melakukan assign tiket JIRA ditujukan ke tim Outbound untuk dilakukan QR barang damagednya

• Agent CS melakukan konfirmasi ke seller barang damagednya untuk dimasukkan ke dalam goodstock

• Infokan ke seller bahwa barang damaged harus dilakukan penarikan ke gudang seller

Jika terdapat Complaint barang rusak / damaged / kotor di MP seller, hal pertama yang dilakukan agent?

• Agent CS memberikan respon ke seller untuk dilakukan proses klaim atas barang damaged/rusak tersebut

• Agent CS memberikan respon ke seller untuk dilakukan investigasi dan pengecekan terlebih dahulu terkait kendala yang terjadi disertai permohonan maaf ke seller melalui masing-masing platform

• Agent CS infokan ke buyer bahwa akan dikirimkan barang penggantinya

• Agent CS infokan ke buyer bahwa akan dilakukan refund dana atas barang damaged tersebut

Jika terdapat pesanan Over SLA pengiriman, yang perlu dilakukan agent?

• Lakukan pengecekan status pesanan di Flux, lalu buat tiket di JIRA ditujukan ke tim outbound untuk dimaksimalkan proses pengirimannya

• Melakukan informasi ke buyer bahwa pesanan akan dikirimkan secara partial

• melakukan permintaan bukti HO ke tim transport untuk diinfokan ke seller

• 
  Lakukan koordinasi ke seller bahwa barang akan dikirimkan saja dari gudang seller

Yang perlu dilakukan agent jika terdapat case barang kurang kirim inbound?

• Agent CS informasikan ke tim seller terkait barang kurang inbound dengan melampirkan bukti penerimaan inbound dan report inbound

• Agent CS informasikan ke tim inbound bahwa barang kurang kirimnya akan dikirimkan kembali oleh seller

• Meminta seller untuk mengirimkan kembali barang kurang kirimnya

• Melakukan penjadwalan ulang inbound/ASN agar barang kurang kirimnya bisa sesuai dan tidak terjadi selisih produk

Berapa lama SLA eskalasi untuk proses sinkron stock antara di MP seller dengan di Flux/Jubelio?

• 5x24 jam

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

Yang perlu dilakukan agent jika terdapat complaint barang salah kirim di MP seller?

• Infokan ke seller bahwa akan dikirimkan barang yang sesuai ke alamat buyer

• meminta bukti berupa video unboxing maupun foto paket produk saat diterima buyer dan meminta video packing ke tim gudang

• meminta bukti berupa video unboxing maupun foto paket produk saat diterima buyer

• Infokan ke buyer bahwa akan dilakukan penarikan produk yang salah kirim dan akan dikirimkan barang pengganti

Jika terdapat barang damaged/rusak di inventory, yang perlu dilakukan agent?

• Infokan ke seller untuk dilakukan inbound kembali dengan produk yang serupa

• Lakukan pengecekan nomor SKU dan meminta foto fisik barang damaged serta minta lakukan cycle count dan meminta HPP ke seller untuk kebutuhan claim

• Infokan ke seller dan kirimkan bukti HO produknya serta meminta HPP produk ke seller

• Infokan ke seller bahwa produk damaged akan dilakukan penggantian barang