SEMANA 14 GRUPO7

¿Que es el PHISHING ?

• Fraude por internet

• Robo de dinero

• Inteligencia de datos almacenados

El telemarketing de servicio al cliente sirve como:

• Herramienta digital para asistir a los clientes de forma automática.

• Canal de comunicación donde puedan resolver sus dudas sobre un producto.

• Contacto a los ya clientes para recabar información acerca de la satisfacción de los consumidores

• Canal de comunicación con clientes potenciales.

Es la forma de más rápido crecimiento de marketing directo. Utiliza herramientas como sitio web, videos en línea, correo electrónico, blogs, etc.

• Marketing por correo directo

• Marketing por catálogo

• Telemarketing

• Marketing digital y de social media

• Marketing directo y digital

MARKETING DIRECTO Y DIGITAL

• Permite una gran selectividad del mercado meta, se puede personalizar, es flexible y sus resultados son fáciles de medir.

• Encaminado a conectarse con consumidores individuales y comunidades de clientes cuidadosamente elegidos para obtener una respuesta inmediata.

• Busca una mayor comodidad al realizar las compras y mayor información acerca de los productos y servicios.

Publicidad televisiva de respuesta directa

• Gracias a tecnologías como los sistemas de cable interactivos pueden utilizar el control remoto de sus televisores, sus teléfonos y otros dispositivos para obtener más información o para realizar compras directamente a partir de los anuncios de televisión.

• Los vendedores transmiten anuncios por televisión, que describen de modo convincente un producto y ofrecen a los clientes un número telefónico sin costo o un sitio web para hacer los pedidos. Incluye programas publicitarios cortos, llamados infomerciales, de un solo producto

De acuerdo con el Internet Crime Complaint Center, desde 2005, ¿Que paso con las quejas relacionadas con fraudes por internet?

• Se duplicaron hasta llegar casi a 200 mil por año en Estados Unidos.

• Se triplicaron hasta llegar casi a 300 mil por año en Estados Unidos.

• Aumentaron casi 600 mil por año en Estados Unidos.

BENEFICIOS DEL MARKETING DIRECTO Y DIGITAL PARA LOS COMPRADORES

• A través de los canales en línea, móviles y de social media les provee un lugar para compartir experiencias relacionadas con la marca.

• Les permite efectuar ajustes continuos a precios y programas o generar participación y ofertas de manera inmediata.

Marketing directo tradicional incluye:

• Telemarketing, venta cara a cara, Marketing de social media, correo electrónico, sitios web, Venta por catálogo

• Telemarketing, correo electrónico, Marketing por televisión

• Venta cara a cara, Marketing por correo directo, Venta por catálogo

• Venta cara a cara, Telemarketing, Marketing por televisión, Marketing por correo directo, Venta por catálogo

Tipos de marketing por correo más comunes

• Postales

• Catálogos

• Cartas

• Volantes

Cuentan con habilidad para producir ventas inmediatas y crean vínculos emocionales con los clientes

• Catálogos impresos

• Catálogos digitales