Tiket weekly quiz Support Week 1, July 2023

Berikut adalah ketentuan dari tiket 100% yang tidak benar, kecuali...

• Refund tiket 100% hanya berlaku bagi pengguna yang pada saat pemesanan login melalui apps, m-web ataupun website

• Jika tiket ingin dilakukan pembatalan, maka pengajuan di apps lebih dari 24 jam dan jika kurang maka hanya mendapat regulasi normal dan diajukan secara manual

• Customer dapat mengajukan refund melalui fitur smartrefund baik melalui apps ataupun website jika eligible

• Hanya berlaku untuk penerbangan dari wilayah Indonesia baik tujuan ke wilayah domestik ataupun internasional

Berikut ini adalah ketentuan gagal issued untuk tiket refund 100%...

• Jika pemesanan lebih dari 24 jam sebelum DOT maka CCO dapat submit rebooking melalui MS Dashboard
• Jika pemesanan kurang dari 24 jam maka fasilitas 100% tidak include pada pemesanan baru yang direbooking oleh L2
• Jika status procesing e-tiket maka CCO dapat edukasi untuk pesan ulang dan refundkan pemesanan lama
• Jika status booking unsuccesful, CCO bantu submit rebooking ataupun refund sesuai permintaan customer

Camilla terhubung pada tanggal 2 Juli 2023 pukul 20:00 WIB dan ingin ajukan reschedule karena perubahan rencana. Berikut adalah informasi yang sesuai...

• CCO informasikan bahwa untuk perubahan bersifat pengajuan dan open eskalasi ke L2
• CCO informasikan bahwa perubahan tidak bisa diajukan karena kurang dari 48 jam sebelum keberangkatan
• CCO informasikan bahwa tiket tidak bisa reschedule namun edukasi untuk mengajukan refund
• CCO informasikan bahwa tiket hanya bisa diajukan reschedule ke maskapai

Shawn terhubung pada 1 Juli 2023 dan ingin ajukan reschedule. Berikut adalah hal yang harus diperhatikan untuk CCO edukasi ke fitur smart reschedule...

• CCO probing dan pastikan rute yang akan direschedule, jika di apps harus seluruh rute
• CCO pastikan apakah sudah melakukan web check in dan jika sudah maka hanya dapat ke maskapai
• CCO probing untuk alasan reschedule, jika alasan pribadi maka bisa diarahkan ke apps
• CCO probing untuk pax/penumpang yang akan direschedule karena tidak bisa reschedule partial pax

Jika customer saat terhubung langsung concern menanyakan tata cara reschedule di aplikasi maka case category yang digunakan untuk tiket Batik Air rute Jakarta-Singapura

• I-H2-D
• I-H1-D
• I-J8-D
• I-J8-G

Berikut adalah maskapai yang sesuai dengan ketentuan tiket 100% refund, kecuali...

• Batik Air
• Citilink
• Garuda
• Super Air Jet

Nadila terhubung dan keluhkan tidak mendapat pemesanan dengan benefir refund 100%. Berikut adalah informasi yang sesuai...

• CCO edukasi untuk troubleshooting di aplikasi tiket.com
• CCO informasikan bahwa pemesanan hanya berlaku wilayah domestik saja
• CCO edukasi untuk menggunakan aplikasi dan kondisi login
• CCO bantu eskalasi terkait dengan kendala customer tersebut

SLA Refund untuk tiket 100% refund adalah...

• 14 hari kalender
• 1x24 jam hingga 3x24 jam hari kerja
• 1 hari kerja
• 3 hari kerja

Partner B2B berikut ini yang mendapatkan benefit refund 100% kecuali...

• Skyscanner
• Akulaku
• Wego
• Google

Berikut adalah case category yang digunakan untuk customer yang menanyakan benefit dari refund 100%...

• I-I30-D // Informasi Umum- Syarat dan Ketentuan Refund 100 Persen
• I-I25-D // Informasi Umum - Syarat dan Ketentuan Penerbangan
• I-C15-D // Informasi Cancel Refund - Perihal Refund
• I-H14-D // Informasi Manage Booking - Cara Mengatur Pemesanan