TEST LÀM THẾ NÀO ĐỂ BÁN HÀNG TỐT HƠN

Tại CATSA, nhân viên cần đặc biệt lưu ý những điểm chạm nào để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tốt nhất?

• - Bãi giữ xe

  - Cầu thang

  - Cửa ra vào

  - Khu vực trưng bày sản phẩm

• - Cửa ra vào

  - Khu vực trưng bày sản phẩm

  - Cầu thang

  - Quầy thu ngân

• - Cửa ra vào

  - Khu vực trưng bày sản phẩm

  - Phòng thử đồ

  - Quầy thu ngân

Tại cửa ra vào, để khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, nhân viên cửa hàng cần lưu ý điều gì?

• A. Chỉ tiếp đón khi khách hàng bước chân vào cửa hàng

• B. Thái độ thân thiện khi đón tiếp: mở cửa, cúi chào và nở nụ cười tươi

• C. Tạm dừng công việc không cần thiết để tập trung tiếp đón khách hàng

• D. Cả B, C đều đúng

Khi tư vấn với khách hàng, nhân viên cần lưu ý điều gì?

• A. Khuôn mặt vui vẻ, luôn tươi cười với khách hàng

• B. Mang đúng đồng phục yêu cầu, tác phong gọn gàng

• C. Âm lượng, nhịp độ giao tiếp vừa đủ nghe

• D. Tất cả đều đúng

Để tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhân viên cần làm gì?

• A. Quan sát toàn diện để tư vấn sản phẩm phù hợp

• B. Chủ động tiếp cận và hỏi thăm nhu cầu cụ thể

• C. Tạo không gian mua sắm trải nghiệm tích cực

• D. Cả A, B, C đều đúng

Trong quá trình tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhân viên nên chú ý quan sát những đặc điểm gì để tư vấn sản phẩm phù hợp?

Theo bạn, việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng nhằm mục đích gì?

• A. Biết được khả năng chi trả của khách hàng

• B. Để tránh mất thời gian tư vấn sản phẩm

• C. Hiểu để đáp ứng đúng và nhanh nhất nhu cầu của khách hàng

Tại khu vực trưng bày, khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng nhân viên cửa hàng cần làm gì?

• A. Theo sát suốt quá trình trải nghiệm của khách hàng, chủ động tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc về sản phẩm cho khách hàng

• B. Chủ động giới thiệu các ưu điểm, lợi ích, tính năng nổi bật của sản phẩm và khuyến khích khách hàng thử trải nghiệm

• C. Hướng dẫn khu vực trưng bày hàng hóa và tư vấn sản phẩm đúng nhu cầu của khách hàng

• D. Tất cả đều đúng

Khi chăm sóc khách hàng trải nghiệm sản phẩm, nhân viên cần phải làm gì?

• A. Hướng dẫn khách hàng thanh toán sản phẩm

• B. Chủ động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi thử đồ

• C. Chỉ hỗ trợ khi khách hàng yêu cầu hoặc thắc mắc về sản phẩm

Tại khu vực phòng thử đồ, khi chăm sóc khách hàng trải nghiệm sản phẩm nhân viên nên đặt những câu hỏi nào để có thể giao tiếp với khách hàng?

• A. Dạ các sản phẩm đang thử Anh/Chị có mang vừa không ạ?
• B. Các sản phẩm đang thử Anh/Chị mang có thấy thoải mái khi vận động không ạ?
• C. Anh/Chị̣ có cần phối thêm phụ kiện cho các sản phẩm mình đang thử không ạ?

Ngoài câu hỏi " Anh/chị cần tìm sản phẩm gì ạ?". Theo bạn, nhân viên có thể hỏi thêm những câu hỏi nào khác để xác định nhu cầu khách hàng?

• A. Anh/Chị đang cần tìm sản phẩm đi chơi hay đi làm ạ?
• B. Anh/Chị cần tìm sản phẩm Tone sáng hay Tone tối ạ?
• C. Anh/Chị cần tìm sản phẩm Form vừa người hay Form rộng ạ?