Refreshement Pembuatan Tiket C4C

Apabila terdapat kesalahan pemilihan Category / Tagging status saat ini adalah In Proses hal apa yang harus dilakukan CS?

• Hubungi SQC untuk dilakukan Cancel tiket dan membuat tiket baru dengan tagging yang sesuai

• CS ubah status menjadi Cancel dan membuatkan tiket baru dengan tagging yang sesuai

• CS membuatkan tiket baru dengan tagging yang sesuai

• CS langsung melakukan perubahan category

Bapak Suwandi selaku pemilik unit Azura House C8 no 11 menghubungi Call Center mengeluhkan lampu di taman belakang Azura mati. Maka yang harus CS lakukan di C4C adalah

• Langsung dibuatkan tiket C4C pada nama Customer

• Nama customer diadd pada Involved Parties Registered Azura House C8 no 11 Product lalu buatkan tiket

• Nama customer diadd pada Involved Parties Instalation Point Azura House Vanya Park lalu buatkan tiket pada Instalation Point

• Nama customer diadd pada Involved Parties Instalation Point Vanya Park lalu buatkan tiket pada Instalation Point

Apabila Field Location kosong tidak terisi apa yang harus dilakukan CS?

• Infokan ke SQC sebelum pembuatan tiket C4C untuk dilakukan update

• Infokan ke SQC setelah pembuatan tiket C4C untuk dilakukan update

• CS melakukan update secara manual field locationnya lalu dibuatkan tiket C4C

• Field Location tidak dilakukan update

Customer memiliki unit di BUSINESS LOFT DOWNTOWN MADISON SHC6No.3 mengeluhkan dinding kotor pada koridor Lt. 1 maka penulisna Subjek tiket yang benar adalah

• COMP - Ruko Downtown Madison SHC6/30 Dinding Kotor di Koridor Lt. 1

• COMP - Dinding Kotor di Koridor Lt. 1

• COMP - Ajukan Komplain Dinding Kotor

• COMP - Dinding Kotor

Apa yang CS lakukan pada saat pembuatan tiket status In Process namun Location kosong sedangkan pada saat dilakukan pencarian Registered Product Location ada.

• CS infokan SQC untuk dilakukan cancel tiket

• CS infokan ke SQC untuk dilakukan update

• CS melakukan update manual dengan copy yang ada pada Location di Registered Product

• CS tidak melakukan update

Ibu Kartini selaku penyewa unit Alegria Park 1 B1/1 mengeluhkan taman yang berada di samping unit banyaknya rumput liar sehingga menyebakan banyaknya nyamuk dan saluran air di depan unitnya mampet. maka tiket yang dibuatkan adalah

• Tiket mengenai keluhan lingkungan pangkas rumput dan saluran mampet

• Tiket mengenai keluhan lingkungan pangkas rumput

• Tiket mengenai keluhan lingkungan saluran mampet

• Tiket mengenai Fasum tidak terawat

Ibu Dian selaku keluarga dari unit INVENSIHAUS B3/2 mengeluhkan adanya asap pembakaran sampah di luar cluster maka yang harus dilakukan CS adalah

• Add Ibu Dian sebagai keluarga di Involved Parties Registered Product dan Involved Parties Instalation Point lalu dibuatkan tiket C4C

• Add Ibu Dian sebagai keluarga di Involved Parties Registered Product dan buatkan tiket keluhan

• Add Ibu Dian sebagai lainnya di Involved Parties Instalation Point dan buatkan tiket keluhan Instalation Point

Ibu Dita selaku keluarga dari pemilik unit IMAJIHAUS E17/22 mengeluhkan Lampu PJU mati di depan unit. Namun setelah cek pada Registered product untuk unit tersebut belum ada tetapi pada PAS ada maka apa yang harus dilakukan CS

• Membuatkan tiket di individual namun pada deskripsi ditambahkan alamat unitnya

• Membuatkan tiket di Instalation Point namun pada deskripsi ditambahkan alamat unitnya

• Informasikan ke SQC untuk dilakukan upload dengan data sesuai pada PAS

Apabila CS menerima keluhan Intalation Point mengenai lingkungan tetapi unitnya tidak ada di Registered Product maupun PAS maka apa yang harus dilakukan CS

• membuat keluhan di individual Customer dengan menginformasikan unit pada deskripsi

• Membuat keluhan pada Instalation Point dengan meginformasikan alamat unit pada deskripsi

• Meminta SQC untuk dilakukan upload unitnya

Apa saja yang tidak boleh dilakukan CS untuk tiket C4C, kecuali

• Melakukan Cancel Tiket

• Merubah Category / Tagging

• Melakukan Merge Customer

• Input manual Location pada tiket