Momento 2

¿En qué consiste el "Momento 02" del Incremento Tarifario?

• Es el momento en que Entel empieza a comunicar a los clientes acerca del Incremento Tarifario.

• Se trata del conjunto de clientes que tendrán incremento el día 02 de julio.

• Consiste en el inicio de la emisión de recibos que están afectos al Incremento Tarifario.

• Ninguna es correcta.

Verdadero o Falso. Uno de los lineamientos de atención para clientes con recibo emitido es que se podrá hacer una NC por primer mes de renta incrementada (Ajuste por la diferencia de incremento).

• Verdadero.

• Falso.

¿Dónde podré ubicar la información de los planes, el nuevo nombre, el anterior cargo fijo, el nuevo cargo fijo y la fase a la que pertenece el cleinte donde será incrementada su tarifa?

• En One Click.

• Infórmate ID 6346.

• En Portal.

• En Google.

¿Cuál de los siguientes opciones es un paso a seguir ante consultas relacionadas al recibo?

• Verifica si el cliente se encuentra afecto al cambio de tarifa.

• Identifica el tipo del plan del cliente. Plan Familiar o Plan Regular.

• Valida la fase que se encuentra el cliente para conocer cuándo se visualizará el incremento en su recibo.

• Identifica el escenario y explica amablemente.

• Todas son correctas.

Verdadero o Falso. Uno de los lineamientos de atención para clientes con recibo emitido es que si el cliente quiere hacer downselling, se le ofrece el dcto. de 20% por 3 meses, sin importar si está perfilado o no.

• Verdadero.

• Falso.