CÁC BƯỚC BÁN HÀNG

Mục đích của bước Tiếp đón là gì?

• A. Tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng
• B. Giúp khách hàng dễ dàng ra quyết định mua hàng
• C. Khách hàng cảm thấy được chào đón, tôn trọng và thân thiện
• D. A và B đúng
• E. A và C đúng

Bước Tiếp đón KHÔNG bao gồm hành động nào sau đây?

• Mở cửa chào đón khách hàng
• Giới thiệu ngay khu vực trưng bày sản phẩm giảm giá
• Hướng dẫn gửi đồ tai tủ đựng đồ
• NV trong cửa hàng chào mỗi khi thấy khách hàng

Tại sao cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng?

• Để giới thiệu sản phẩm phù hợp
• Để giúp khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm
• Để tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng
• Để tư vấn sản phẩm giảm giá

Để khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, NV cần làm gì?

• Quan sát
• Trò chuyện
• Lắng nghe
• Tất cả các đáp án trên

Điều gì sau đây là SAI khi nói về vai trò của bước Tư vấn sản phẩm?

• Giúp khách hàng hiểu được rõ về giá trị sản phẩm
• Giúp khách hàng cảm thấy được chào đón và thân thiện
• Giúp KH tìm được sản phẩm phù hợp
• Giúp khách hàng có trải nghiệm thực tế với sản phẩm

Công thức giới thiệu sản phẩm nào sau đây ĐÚNG?

• Tên gọi + Ưu điểm, lợi ích của SP + Lời mời KH trải nghiệm SP

• Tên gọi + Nguồn gốc xuất xứ + Lời mời KH trải nghiệm SP

• Tên gọi + Ưu điểm, lợi ích của SP + Chính sách bảo hành

• Tên gọi + Chất liệu + Ưu điểm của SP

Điều gì KHÔNG NÊN khi chăm sóc KH khi thử đồ?

• Chuẩn bị những sản phẩm mix cùng, sản phẩm gần size
• Tháo sẵn móc/giấy đóng gói, tháo cúc, khuy, khóa, dây đai,…của SP rồi treo vào phòng thử
• Tránh xa khu vực thử đồ của KH, để KH tự nhiên
• Hỏi cảm nhận của Khách hàng

Vận dụng phương pháp bù trừ trong trường hợp KH từ chối sản phẩm như thế nào?

• Thừa nhận + Biến lí do phản đối thành lí do mua hàng
• Thừa nhận + Đưa ra lợi ích bù trừ
• Thừa nhận + Đưa ra giải pháp sử dụng
• Thừa nhận + Đưa ra trải nghiệm tốt của khách hàng khác

Đâu là những tín hiệu từ khách hàng mà NV có thể chốt bán?

• KH ướm thử tỏ vẻ hài lòng, thử lại hoặc dừng lâu với mẫu
• KH hỏi phương thức thanh toán, chính sách bảo hành…
• KH kiểm tra mặt trong, mặt ngoài sản phẩm, kiểm tra tem mác sản phẩm…
• Tất cả các đáp án trên

Khi khách hàng phải chờ để thanh toán, NV nên làm điều gì sau đây?

• Mời khách hàng ngồi, mời nước khách hàng
• Trò chuyện, xin kết bạn zalo với khách hàng
• Tư vấn thêm hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm
• Tư vấn, hướng dẫn cài đặt app tích điểm
• Tất cả các đáp án trên