Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng

Chúng Ta Trao Đổi các nội dung gì hôm nay ?

• 1. 1. Tại sao cần tư duy dịch vụ khách hàng tốt

  2. 2. Tư duy dịch vụ là gì

  3. 3.chân dung người có tư duy dịch vụ

  4. 4. hành vi then chốt nâng cao TNKH

• 1. 1. Dịch vụ khách hàng tại F88

  2. 2. Tư duy dịch vụ là gì

  3. 3.chân dung người có tư duy dịch vụ

  4. 4. hành vi then chốt nâng cao TNKH

• 1. 1. Tại sao cần tư duy dịch vụ khách hàng tốt

  2. 2. Mở HĐ Vay cho khách hàng

  3. 3.chân dung người có tư duy dịch vụ

  4. 4. hành vi then chốt nâng cao TNKH

• 1. 1. Tại sao cần tư duy dịch vụ khách hàng tốt

  2. 2. Tư duy dịch vụ là gì

  3. 3.chân dung người có tư duy dịch vụ

  4. 4. Chăm sóc khách hàng offline và online

Dịch Vụ Là gì ?

• Là hoạt động chăm sóc khách hàng

• là việc thực hiện hành động để tạo giá trị cho người khác

• Là việc hướng dẫn và tư vấn tận tình

• Là việc yêu cầu khách hàng thực hiện

Đâu là tư duy cũ ?

• Khách Hàng là thượng đế

• Khách hàng không phải là thượng đế mà là món quà của thượng đế

Đâu là tư duy mới ?

• 1 khách hàng luôn luôn đúng

  2 nếu khách hàng sai xem lại điều 1

• khách hàng không phải lúc nào cũng đúng mà bạn cần làm điều đúng đắn với khách hàng

dịch vụ khách hàng có mấy cấp độ?

• 3

• 4

• 6

• 5

cấp độ 1 của dịch vụ khách hàng là ?

• bực bội, phàn nàn , phát tán

• đáng ngạc nhiên, sẽ quay lại nhiều lần

• không ngờ tới, không thể quên, phát tán với mọi người

• đúng như mong đợi. sử dụng vì không có cái tốt hơn

Một nhân viên có tư duy dịch vụ khách hàng là ?

• có thái độ

  kiến thức

  kỹ năng

  và thói quen

• có kiến thức, kinh nghiệm và trải nghiệm

• có tư duy tốt, nhiệt tình, hiếu khách

• có mối quan hệ tốt với mọi người

một quản lý có tư duy dịch vụ khách hàng tốt là ?

• sẵn sàng check nhà bất kỳ lúc nào cho nhân sự

• nhiệt huyết, chăm chỉ, thương nhân sự

• tạo hướng đi, tạo động lực, tạo khả năng và làm gương

• đào tạo được nhiều cvkd lên tpgd

tiêu chí 4C bao gồm những gì ?

• Chào

  chăm sóc

  cười

  cảm ơn

• chào

  chăm chỉ

  cảm ơn

  cười

• chào

  chia sẻ

  chăm chỉ

  cảm ơn

• Chào

  cười

  chia sẻ

  cảm ơn

Giảng Viên Phạm Việt Anh hiện diện ra như thế nào trong mắt bạn ?

• Đẹp Trai

  Tài Năng

  Tư Duy Đỉnh Cao

  Call team tốt

• Xấu Trai và nói nhiều