WAG Non DT Week 28

Jika terdapat case barang kurang kirim dari gudang dan sudah masuk komplain di MP seller, langkah pertama yang perlu dilakukan agent?

• Buatkan replacement produk kurang kirim untuk dikirimkan ke buyer kekurangan kirimnya

• Infokan tim Outbound untuk dikirimkan kekurangannya ke alamat Buyer

• Meminta video unboxing dan foto produk saat diterima ke buyer paralel mintakan juga video packingnya di gudang

• Infokan buyer akan dikirimkan barang kekurangannya secara terpisah

Jika terdapat barang lebih kirim inbound dari seller di gudang, yang perlu dilakukan agent?

• Infokan ke seller untuk barang lebih kirimnya akan di inbound di gudang

• Meminta foto produk lebih kirim inbound nya ke tim inbound dan tanyakan ke seller untuk barang lebih kirimnya akan diinbound atau ditarik saja

• Infokan ke seller untuk buatkan WSN penarikan atas barang yang lebih kirimnya

• Infokan ke seller untuk barang lebih kirimnya akan dikirimkan kembali ke gudang seller

Berapa lama SLA untuk proses inbound produk bundling di gudang?

• 2x24 jam

• 1x24 jam

• 3x24 jam

• 7x24 jam

Berikut case yang related atas permintaan Video Packing di gudang, kecuali?

• Barang salah kirim

• Barang kurang kirim inbound

• Barang kurang kirim

• Barang lebih kirim

Jika terdapat case pesanan yang perlu dimaksimalkan dikarenakan sudah over SLA pengiriman, yang perlu dilakukan agent?

• Cek status pesanan di Flux, jika sudah shipment order closed maka bisa mintakan bukti HO nya ke team Transport melalui assign tiket di JIRA

• Cek status pesanan di Flux, jika sudah packed maka bisa mintakan bukti HO nya ke team Transport melalui assign tiket di JIRA

• Cek status pesanan di Flux, jika masih picked infokan ke seller bahwa pesanan akan dikirimkan dalam waktu 6 jam

• Cek status pesanan di Flux jika masih allocated, infokan ke seller bahwa pesanan baru masuk di sistem/API

Jenis layanan ekspedisi yang dapat dilakukan proses Request Pick Up Manual jika status pesanan sudah shipment order closed?

• Next Day

• Instant Kurir/Ojol

• Reguler

• Economi

Jika terdapat paket dengan alamat yang tidak lengkap untuk pesanan yang dikirim dari gudang, biasanya paket akan dilakukan proses?

• Return ke buyer

• Return ke gudang

• Klaim

• Investigasi barang hilang

Apa yang perlu dilakukan agent jika terdapat case barang belum tiba/investigasi pengiriman/barang belum sampai ke alamat buyer?

• Infokan ke seller akan dimaksimalkan proses pengirimannya dari gudang

• Infokan ke seller dalam proses investigasi di gudang

• Melakukan investigasi ke Web 3PL untuk tracking status paket dan follow Up ke pihak 3PL via WAG

• Lakukan follow up ke pihak 3PL dan meminta bukti HO ke pihak inventory

Request video packing dilakukan untuk case sebagai berikut, kecuali?

• Case komplain barang kurang kirim

• Case over SLA delivery pengiriman

• Case komplain barang tertukar

• Case komplain barang damaged/rusak

Jika terdapat case barang damaged di inventory, maka yang perlu dilakukan agent?

• Agent CS meminta foto fisik barang damaged di gudang ke tim Ops inventory dengan cara assign tiket ke JIRA untuk konfirmasi ke seller apakah akan dimasukan ke goodstock atau di WSN saja

• Agent CS melakukan assign tiket JIRA ditujukan ke tim Outbound untuk dilakukan QR barang damagednya

• Infokan ke seller bahwa barang damaged harus dilakukan penarikan ke gudang seller

• Agent CS melakukan konfirmasi ke seller barang damagednya untuk dimasukkan ke dalam goodstock