Chương 6B
Quiz
•
Other
•
University
•
Medium
my trương
Used 14+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Câu 1: Mô hình SOR bao gồm:
A. Đặc tính – tiếp nhận – Phản ứng
B. Kích động – tổ chức – đánh giá
C. Kích tác – tổ chức – phản ứng
D. Kích tác – tiếp nhận – đánh giá
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Câu 2: Phương pháp mô tả nhận dạng tuần tự dịch vụ còn có tên gọi khác là gì?
A. Phương pháp phát triển khái niệm dịch vụ
B. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
C. Cả A và B đều đúng
D. Cả A và B đều sai
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Câu 3: Quản lý các yếu tố vật chất theo mô hình cảnh quan dịch vụ gồm mấy bước:
A. 5 bước
B. 4 bước
C. 6 bước
D. 3 bước
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Câu 4: Nội dung đề cập dịch vụ khách hàng trong ba giai đoạn là:
A. Trước giao dịch - trong giao dịch - sau giao dịch
B. Hình thành - Suy thoái - phát triển
C. A và B đều đúng
D. A và B đều sai
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Câu 5 : Công việc trọng tâm của hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ là gì ?
A. Thiết kế môi trường vật chất
B. Thiết kế quá trình dịch vụ
C. Hoạt động điều hành
D. Sử dụng các mô hình
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Câu 6: Có mấy loại mâu thuẫn về con người trong dịch vụ mà chúng ta đã tìm hiểu?
A. 2
B. 3
C. 5
D. 4
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Câu 7: Có bao nhiêu yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng?
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
12 questions
Kinh tế Đại cương - Chương 4
Quiz
•
University
10 questions
Học phần 4 - Thực hành tư duy tích cực trong tương tác trực tuyế
Quiz
•
KG - Professional Dev...
12 questions
Review of Seminar 7 and 8 materials
Quiz
•
University
10 questions
Quiz Access y SQL
Quiz
•
University
10 questions
PC-MAÑANERA-RM-01
Quiz
•
University
10 questions
UTS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Quiz
•
University
10 questions
Chapter1-intro to statistics part1
Quiz
•
University
15 questions
LOGICA Y CONCENTRACION 6
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
10 questions
Honoring the Significance of Veterans Day
Interactive video
•
6th - 10th Grade
9 questions
FOREST Community of Caring
Lesson
•
1st - 5th Grade
10 questions
Exploring Veterans Day: Facts and Celebrations for Kids
Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Veterans Day
Quiz
•
5th Grade
14 questions
General Technology Use Quiz
Quiz
•
8th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
15 questions
Circuits, Light Energy, and Forces
Quiz
•
5th Grade
19 questions
Thanksgiving Trivia
Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Other
20 questions
Definite and Indefinite Articles in Spanish (Avancemos)
Quiz
•
8th Grade - University
7 questions
Force and Motion
Interactive video
•
4th Grade - University
9 questions
Principles of the United States Constitution
Interactive video
•
University
18 questions
Realidades 2 2A reflexivos
Quiz
•
7th Grade - University
10 questions
Dichotomous Key
Quiz
•
KG - University
25 questions
Integer Operations
Quiz
•
KG - University
7 questions
What Is Narrative Writing?
Interactive video
•
4th Grade - University
20 questions
SER vs ESTAR
Quiz
•
7th Grade - University
