
Chương 6B
Authored by my trương
Other
University
Used 14+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Câu 1: Mô hình SOR bao gồm:
A. Đặc tính – tiếp nhận – Phản ứng
B. Kích động – tổ chức – đánh giá
C. Kích tác – tổ chức – phản ứng
D. Kích tác – tiếp nhận – đánh giá
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Câu 2: Phương pháp mô tả nhận dạng tuần tự dịch vụ còn có tên gọi khác là gì?
A. Phương pháp phát triển khái niệm dịch vụ
B. Phương pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
C. Cả A và B đều đúng
D. Cả A và B đều sai
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Câu 3: Quản lý các yếu tố vật chất theo mô hình cảnh quan dịch vụ gồm mấy bước:
A. 5 bước
B. 4 bước
C. 6 bước
D. 3 bước
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Câu 4: Nội dung đề cập dịch vụ khách hàng trong ba giai đoạn là:
A. Trước giao dịch - trong giao dịch - sau giao dịch
B. Hình thành - Suy thoái - phát triển
C. A và B đều đúng
D. A và B đều sai
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Câu 5 : Công việc trọng tâm của hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ là gì ?
A. Thiết kế môi trường vật chất
B. Thiết kế quá trình dịch vụ
C. Hoạt động điều hành
D. Sử dụng các mô hình
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Câu 6: Có mấy loại mâu thuẫn về con người trong dịch vụ mà chúng ta đã tìm hiểu?
A. 2
B. 3
C. 5
D. 4
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Câu 7: Có bao nhiêu yếu tố chi phối dịch vụ khách hàng?
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
10 questions
Elasticity
Quiz
•
University
12 questions
Sale of Goods 2
Quiz
•
University
10 questions
Ice Break Daming
Quiz
•
University
10 questions
Nhóm 3 Luật Thương mại
Quiz
•
University
15 questions
KTCT 5
Quiz
•
University
10 questions
Suku Huaulu_Pekan Nusantara
Quiz
•
7th Grade - Professio...
11 questions
PU Edisi Akhir with @muufaaii
Quiz
•
University
12 questions
Quiz1_Wk1_G5C1
Quiz
•
University
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Figurative Language Review
Quiz
•
6th Grade
Discover more resources for Other
12 questions
IREAD Week 4 - Review
Quiz
•
3rd Grade - University
23 questions
Subject Verb Agreement
Quiz
•
9th Grade - University
7 questions
Force and Motion
Interactive video
•
4th Grade - University
7 questions
Renewable and Nonrenewable Resources
Interactive video
•
4th Grade - University
5 questions
Poetry Interpretation
Interactive video
•
4th Grade - University
19 questions
Black History Month Trivia
Quiz
•
6th Grade - Professio...
15 questions
Review1
Quiz
•
University
15 questions
Pre1
Quiz
•
University