Problem Solving

Apa itu masalah?

• Perbedaan yang sama  antara  kondisi

  nyata  dengan  situasi  yang  diharapkan

• Perbedaan/ gap antara kondisi

  nyata  dengan  situasi  yang  diharapkan

• Perbedaan antara keinginan dan harapan

• Perbedaan/ gap yang sulit diatasi

Apa saja dampak dari masalah? kecuali

• Kerja ulang

• Boros waktu dan tenaga

• Komplain pelanggan

• Citra perusahaan menjadi baik

Apa itu problem solving?

• Proses untuk dapat

  Memahami,

  Mempelajari, dan Mengatasi  Problem agar  tidak  terulang kembali

• Menyelesaikan masalah agar orang senang

• Menyelesaikan masalah tanpa masalah

• Menyelesaikan masalah sesuai SOP

Berikut adalah ciri - ciri problem fixing, kecuali....

• Mengatasi permasalahan di permukaan saja

• Mungkin masalah akan berulang

• Tindakan sementara

• Fokus pada tindakan pencegahan

Berikut adalah ciri - ciri problem solving, kecuali...

• Bersifat tindakan sementara

• Mengatasi masalah sampai ke akarnya

• Fokus pada usaha pencegahan

• Kecil kemungkinan masalah yang sama terulang

Manakah contoh kasus di bawah ini yang merupakan problem fixing?

• Lantai koridor pantry sering kotor dan berminyak, tindakan perbaikan di-MOP/ pel

• Lantai koridor pantry sering kotor dan berminyak, tidakan perbaikan pada area pintu dipasang keset

• Lantai koridor pantry sering kotor dan berminyak, tindakan perbaikan mencari tahu sumber kotor dan minyak di lantai

• Lantai koridor pantry sering kotor dan berminyak, tindakan perbaikan memberikan himbauan pada orang yang membawa alat makan sisa agar hati hati supaya tidak tumpah

Joko sering tidak masuk pada hari senin, bagaimana problem solving-nya?

• Diberikan Surat peringatan

• Diberikan sanksi extra lembur

• Dicari tahu apa penyebab Joko sering terlambat di hari senin

• Minta pengganti ke kantor pusat

Seorang OB pada saat mencuci piring, hasilnya pering tersebut masih bau sabun? apa tindakan anda untuk mengatasi masalah tersebut?

• Mengganti sabun

• Gunakan air banyak saat pembilasan

• Tidak perlu pakai sabun

• Mengadakan pelatihan dengan pengawas terkait teknik mencuci piring yang benar

Area kerja seorang operative sering ditemukan berdebu, apa tindakan anda yang benar?

• Sweeping lebih sering

• Dusting sebelum sweeping

• Memeriksa penyebab area tersebut sering berdebu, dan mengatasinya

• Ploting ulang

Klien sering mengeluhkan salah satu operative yang tidak semangat bekerja, apa tindakan anda?

• Mengganti operativenya

• Memberikan SP 3

• Mencari tahu penyebab, berdiskusi dengan operative tersebut juga klien

• Ploting ulang