PRETEST FORUM PRIO 2023

Berikut ini merupakan poin kinerja prioritas 2023, Kecuali...

• Pertumbuhan Nasabah Solitaire & Prioritas

• Total Profit BCA Solitaire & Prioritas

• Total Nominal Transaksi Obligasi Sekunder

• Pertumbuhan AUM Reksadana

Apakah kepanjangan dari BE pada kinerja Prio 2023?

• Branch Engagement

• Branch Experience

• Best Experience

• Best Engagement

Untuk mendapatkan BONUS POIN Kinerja Prioritas dan Solitaire terkait koneksi Individu Membership dan Organisasinya, berikut ini relasi yang akan terhitung Kecuali

• Pengurus

• Komisaris

• Owner

• Direktur

Definisi Komplain menurut KBBI adalah

• Puas

• Empati

• Keluhan

• Marah

Dalam menemukan win-win solution saat menangani keluhan nasabah, staf BCA harus memiliki kemampuan

• Mendekat

• Merayu

• Bernegosiasi

• Berempati

Dibulan apa Nasabah Solitaire dan Prioritas yang tidak sesuai kriteria terkena biaya layanan?

• Mei 2023

• Oktober 2023

• November 2023

• Desember 2023

Nasabah a/n Budi Memiliki Dana di tabungan Avg 3 bulan : 300jt, Investasi 400Jt, O/S kredit 2 M. Pilih pernyataan yang benar agar nasabah dapat di rekrut menjadi nasabah Prioritas

• Dapat langsung di rekut

• Nasabah tambah dana tabungan 199 jt

• Nasabah beli produk obligasi 200jt dan Reksadana 100jt

• Nasabah Top up kredit 5M

Berapa % Kontribusi CE dan BE dalam kinerja Prioritas 2023?

• CE 10% & BE 10%

• CE 20% & BE 10%

• CE 10% & BE 5%

• CE 5% & BE 10%

Pertanyaan utama dari Survey Customer Engagement (CE) adalah?

• Kepuasan Nasabah terhadap layanan BCA

• Janji, Bangga & Tepat

• Kepuasan Nasabah terhadap karyawan BCA yang menghubungi

• Semua Benar

Periode terakhir penginputan SPECTA untuk program MANCING CASA adalah pada

• Juli 2023

• Agustus 2023

• Oktober 2023

• November 2023