Evaluación RVO CO Externo Factura

Selecciona las IP de Colombia

• IP 01

• IP08

• IP16

• IP24

Si hoy cargo una oferta de retención a un cliente de la IP 16, el descuento lo veria reflejado en la factura:

• 16 de Julio al 15 de Agosto

• 16 de Agosto al 15 de Septiembre

• 16 de Septiembre al 15 de Octubre

De acuerdo con la imagen puedo decir que:

• El cliente es Full Gross + Plata Hd + 30M con 2 IRD y Combo +

• El cliente debe $121800

• El cliente tiene la siguiente factura emitida pero aun no vencida por $121800

• El cliente paga $34800 por el IRD Adicional

Ingresa al numero de cliente 126354645 y responde:

• El cliente es Lista 5 hasta el mes de Julio

• El cliente pertenecerá en Agosto a la lista 5,1

• El cliente fue atendido por Retenciones quien le dio un descuento de $30000X6 en Mayo-23

• El cliente tiene dcto en Combo+, universal y HBO

Ingresar a la cuenta 130372732 y responder

• El cliente presenta mora de $129990

• El cliente pertenecerá a la lista 6, hasta Agosto de 2023

• En Transacciones Financieras, el descuento de -24600 corresponde al descuento por protección de precios y llevar menos de 1 año

• El cliente pertenecerá a la lista 7, a partir de Sept 2023

Ingresa al numero de cliente 107262530 y responde :

• En la ventana de products muestra que el cliente tiene activo 1 IRD HDDVR y 4 HDOnly

• El único Premium que tiene activo es el Combo+

• El cliente paga por el Full service

• El cliente no cuenta con ninguna protección de precios

Cliente: "Quiero cancelar el servicio porque estoy pagando mucho". Selecciona cuales serían las preguntas mas adecuadas para realizar un correcto diagnóstico con el cliente:

• ¿Cual es la programación que mas disfruta?

• ¿Con quien comparte el servicio?

• ¿Cuanto puede pagar entonces?

• No le preguntaría nada ya que al querer cancelar por costos, le ofrezco un descuento inmediatamente

Selecciona las consideraciones correctas

• Los clientes pueden pagar su factura con el número de cliente únicamente en puntos físicos de recaudo a excepción de los bancos

• Cuando un cliente está adherido al debito automático, se realizan 4 intentos de debito en caso de rechazos

• Un cliente puede adeudar 3 facturas antes de que se le desconecte el servivio

• Si el cliente no paga y se desconecta por mora en el mes de mi retención, está contará como caido

El evento 521 corresponde a:

• Código con el que se realiza un acuerdo de pago

• El evento con el que identifico que se presentó un rechazo de la TC y no se pagó la fact de DIRECTV

• El evento de la desconexión del servicio por pago no oportuno

Selecciona las consideraciones correctas del proceso de facturacion y la gestión de RVO

• Desde RVO no realizamos ajustes a un cliente. Para ello realizamos el proceso de retención con las ofertas que no entrega engage

• Si un cliente indica que no se está cumpliendo con su contrato, desde RVO aplicamos el proceso de "Queja de venta"

• Desde RVO podemos proteger la señal de un cliente con una KWD que marcamos desde Engage en solo 2 casos puntuales

• DIRECTV intenta realzar hasta 4 cobros de la TC para reallizar el cobro de la factura en el mismo mes