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TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – JULIO SEMANA 2

Authored by Angel Romario Vallejos Garcia

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TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – JULIO SEMANA 2
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente desea disminuir la tarifa de su plan, pero tiene permanencia mínima activada, desea realizar pago para gestionar el cambiar de plan. ¿Cuál es el registro, para derivar la solicitud?

Movil / Servicios adicionales / Promociones / Inactivación Condición de permanencia mínima.

Movil / Transacciones Administrativas / Traspaso / Cambio de plan downgrade con Permin

Movil / Consulta / Información de la cuenta / Consulta de plan

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente indica que su equipo se encuentra en el CAC, brinda numero de solicitud y se le menciona que aun se encuentra en revisión ¿Cuál es el registro?

Movil / Consulta / Información de la línea / Ticket Escalado Soporte Tecnico.

Movil / Consulta / Equipos / Consulta de orden de trabajo de equipo por servicio técnico.

Movil / Consulta / información comercial / información de cac

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente viaja al estado de Colorado (State of Colorado), desea activar Viajero Sin Límite de 3 días. Si es contacto autorizado y si hay cobertura. Al validar en móvil GMS, está con chip 3G. Le explicas que debe actualizar su chip para poder navegar en el páis, ¿Cuál es el registro?

Móvil / Servicios Adicionales / Roaming / Activación Paquetes Roaming Viajero Sin Límites

Móvil /Consulta / Roaming Internacional / Actualización Chip-Última Versión

Móvil / Consulta / Información Comercial / Roaming

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente se comunica y comenta que cada vez que llama, sus contacto visualizan el nombre "identificador VENTA”.

Le aplicas el Script: ARCOTEL en Resolución-2020-0074 solicito se agrupen todos los números provenientes de Centros de contacto (Call Centers) y/o de gestión que comercialicen los servicios, con la finalidad de que los abonados o clientes que receptan las llamadas, puedan identificar plenamente dicho número de acuerdo al listado de NÚMEROS ÚNICOS se están siendo utilizados para la identificación de los diferentes sectores priorizados por el Ministerio de Telecomunicaciones – MINTEL. ¿Cuál es el registro?

Móvil / Consulta / Postventa / Consulta de saldo de minutos

Móvil / Consulta / Información de la Línea / Estatus de la línea.

Móvil / Consulta / Información de la Línea / Bloqueo Llamadas Arcotel - Ecu 911

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Cliente solicita activar roaming can para Perú, se procede con la activación. ¿Cuál es el registro?

Móvil / servicios adicionales/ roaming / activación roaming can internacional datos

Móvil / servicios adicionales/ roaming / activación roaming internacional voz - datos CAN

Móvil / servicios adicionales / roaming / activación roaming can datos internacional voz

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Cual es la tipologia al realizar inactivación de shortcode?

Móvil / servicios adicionales/ Transacciones Moviles / Inactivación de suscripciones Shortcode

Móvil / servicios adicionales/ Transacciones Moviles / Inactivación de suscripciones

Móvil / servicios adicionales/ Transacciones Moviles / Reinicio de llamadas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Cual es la tipologia cuando el cliente indica que tiene un doble debito?

Móvil / Consulta / Facturación / Doble debito

Móvil / Consulta / Facturación / Facturación de plan contratado

Móvil / Consulta / Facturación / Nota de crédito

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