TEST DE CONOCIMIENTO FRONT – JULIO SEMANA 2

Cliente desea disminuir la tarifa de su plan, pero tiene permanencia mínima activada, desea realizar pago para gestionar el cambiar de plan. ¿Cuál es el registro, para derivar la solicitud?

• Movil / Servicios adicionales / Promociones / Inactivación Condición de permanencia mínima.

• Movil / Transacciones Administrativas / Traspaso / Cambio de plan downgrade con Permin

• Movil / Consulta / Información de la cuenta / Consulta de plan

Cliente indica que su equipo se encuentra en el CAC, brinda numero de solicitud y se le menciona que aun se encuentra en revisión ¿Cuál es el registro?

• Movil / Consulta / Información de la línea / Ticket Escalado Soporte Tecnico.

• Movil / Consulta / Equipos / Consulta de orden de trabajo de equipo por servicio técnico.

• Movil / Consulta / información comercial / información de cac

Cliente viaja al estado de Colorado (State of Colorado), desea activar Viajero Sin Límite de 3 días. Si es contacto autorizado y si hay cobertura. Al validar en móvil GMS, está con chip 3G. Le explicas que debe actualizar su chip para poder navegar en el páis, ¿Cuál es el registro?

• Móvil / Servicios Adicionales / Roaming / Activación Paquetes Roaming Viajero Sin Límites

• Móvil /Consulta / Roaming Internacional / Actualización Chip-Última Versión

• Móvil / Consulta / Información Comercial / Roaming

Cliente se comunica y comenta que cada vez que llama, sus contacto visualizan el nombre "identificador VENTA”.

Le aplicas el Script: ARCOTEL en Resolución-2020-0074 solicito se agrupen todos los números provenientes de Centros de contacto (Call Centers) y/o de gestión que comercialicen los servicios, con la finalidad de que los abonados o clientes que receptan las llamadas, puedan identificar plenamente dicho número de acuerdo al listado de NÚMEROS ÚNICOS se están siendo utilizados para la identificación de los diferentes sectores priorizados por el Ministerio de Telecomunicaciones – MINTEL. ¿Cuál es el registro?

• Móvil / Consulta / Postventa / Consulta de saldo de minutos

• Móvil / Consulta / Información de la Línea / Estatus de la línea.

• Móvil / Consulta / Información de la Línea / Bloqueo Llamadas Arcotel - Ecu 911

Cliente solicita activar roaming can para Perú, se procede con la activación. ¿Cuál es el registro?

• Móvil / servicios adicionales/ roaming / activación roaming can internacional datos

• Móvil / servicios adicionales/ roaming / activación roaming internacional voz - datos CAN

• Móvil / servicios adicionales / roaming / activación roaming can datos internacional voz

¿Cual es la tipologia al realizar inactivación de shortcode?

• Móvil / servicios adicionales/ Transacciones Moviles / Inactivación de suscripciones Shortcode

• Móvil / servicios adicionales/ Transacciones Moviles / Inactivación de suscripciones

• Móvil / servicios adicionales/ Transacciones Moviles / Reinicio de llamadas

¿Cual es la tipologia cuando el cliente indica que tiene un doble debito?

• Móvil / Consulta / Facturación / Doble debito

• Móvil / Consulta / Facturación / Facturación de plan contratado

• Móvil / Consulta / Facturación / Nota de crédito

Cliente desea activar el roaming internacional pero no es autorizado, por lo cual no se realiza la activación ¿Cuál es el registro?

• Móvil/Consulta/Información de la Línea/Confirmación de Inactivación de Servicios Adicionales sin costo

• Móvil/Consulta/Información de la Línea/Contacto de línea no Autorizado

• Móvil/Servicios Adicionales/Roaming/ Activación Roaming Internacional

Cliente solicita la baja de la línea 987570909 y mantenerla en servicio de prepago, ya que no utilizará el servicio debido que tiene otra línea corporativa, se procede con la derivación a retenciones ¿Cuál es el registro?

• Móvil/Renuncia/Intención de baja/No está de acuerdo con cobros

• Móvil/Renuncia/Intención de baja/No utiliza todos los beneficios del plan - No utiliza servicio

• Móvil/Renuncia/Intención de baja Capacidad económica

Cliente indica que a su línea 978903876 le llego mensaje que tiene deuda pendiente, sin embargo su forma de pago es por medio de débito bancario, se le informa que tiene factura pendiente, sin embargo, tiene hasta el 10 para que se cancele la deuda ¿Cuál es el registro?

• Móvil/Consulta/Información de la Cuenta/Consulta forma de pago

• Móvil/Consulta/Postventa/Consulta saldo a pagar

• Móvil/Consulta/ Información de la Cuenta/Consulta ciclo de facturación