FRONT OFFICE KELAS XI PERHOTELAN " RESERVASI "

. Data tamu yang diperlukan pada saat melakukan pemesanan kamar adalah …

• Jumlah kamar, No Identits, Tanggal  Check in/check out.

• Nama tamu, Jumlah kamar, Tanggal Check in/check out, Jenis kamar, No telepon, Cara  

       pembayaran

• Jumlah kamar, Tanggal Check in/check out, Harga Kamar

• Jumlah kamar, jumlah tamu, jumlah pembayaran, nama tamu

. Sebelum memutuskan bahwa pemesanan kamar di terima ,reservationist terlebih dahulu harus mengetahui ketersediaan kamar yang diinginkan oleh tamu, keadaan tersedia atau tidaknya kamar dapat diketahui dari....

• . reservation chart

• . reservation book

• . forcasting diary

• expexted arrival list

• . departure book

Tidakan pendekatan terhadap tamu adalah salah satu dari lima langkah tehnik menjual yaitu memberikan kesan yang baik kepada tamu sehingga m e r e k a m e r a s a n y a m a n u n t u k m e n g u n g k a p k a n k e i n g i n a n d a n kebutuhan mereka disebut …

• Guest Evaluation

• . Guest Approach

• Presentation

• Handling Guest Objection

• Close the sell

Jika anda menyukai pemandangan,kami memiliki kamar yang menghadap ke taman”. Adalah salah satu teknik penjualan yang bertujuan untuk promosi, yaitu …

• .. Suggestive selling.

• . Descriptive Selling

• . Explaination

• . Up Selling

• Cross Selling

Pada saat melakukan pemesanan kamar Mr. John menginginkan pemandangan kamarnya menghadap ke pantai dan terdapat pintu penghubung dengan kamar disebelahnya, hal tersebut harus dicatat pada kolom …

• . Extend

• Cross reference

• Type of payment

• . Length of stay

• . Special request

Paket  weekend  lebih  mahal permalamnya tetapi harga tersebut sudah termasuk 2 paket sarapan prasmanan, makan malam di restoran kami di malam minggu, bebas parkir valet selama menginap/tinggal di hotel dan bermain golf satu kali”

• . Suggestive selling.

• Descriptive Selling.

• Explaination

• Up Selling

• Cross Selling

Bapak Arif Budi Mulyawan sebagai karyawan PT Pertamina mendapatkan tugas ke Yogyakarta dan menginap di Grand Quality Yogyakarta. PT Pertamina sudah memiliki kerjasama dengan hotel tersebut maka Jaminan pembayaran dari PT Pertamina berupa …

• Voucher

• . Traveller Cheque

• Guarantee Letter

• Credit Card

• Debit

Setelah tamu melakukan pemesanan kamar maka untuk mendapatkan kepastian bahwa tamu telah menyetujui p e m e s a n a n t e r s e b u t d e n g a n menandatangani …

• Reservation slip

• Confirmation of reservation

• . Reservation form

• Reservatin chart

• . EAL

Mrs. Rosa memesan kamar di Aston Yogyakarta untuk tanggal 12 Desember di Kamar deluxe sejumlah 2 kamar untuk 4 orang selama 3 malam. Beberapa hari kemudian Mrs. Rosa menelpon ke Aston untuk merubah tanggal Check In ke Tanggal 17 Desember dengan tipe dan jumlah kamar yang sama. Di dalam Reservasi perubahan itu disebut ...

• . Postpone

• Cancellation

• walk in

• no show

• amandement

Ringkasan tentang kegiatan reservasi di hotel yang disusun secara harian. Laporan ini memberikan ringkasan tentang jumlah reservasi yang masuk, perubahan-perubahan reservasi dan pembatalan ...

• . Reservation transaction report

• . Reservation histories

• Expeted arrival list

• Revenue Forecast report

• Turn away report