MODULAR 4 ATC BABYSITTING

¿Cliente se comunica indicando que no tiene internet, asesor sondea y se da cuenta que el cliente cuenta con los rojo, que descartes debe realizar el asesor antes de generar el ticket a VT?

• Preguntarle al cliente si manipuló el cable jumper (desconecto y volvió a conectar), solo preguntamos mas no pedimos que lo haga, verificar si aparece la potencia y si es correcta.

• Preguntarle al cliente si desconecto y volvió a conectar el cable jumper, si no lo hizo que lo haga, verificar en SMART OLT si aparece la potencia y si es correcta

• Hacerle el ticket directo a VT

• Preguntarle si se esta conectando por WIFi o por cable

Cliente se encuentra en un masivo, ¿Cuál es el procedimiento correcto y completo?

• Se verifica el nodo que esta en error, se brinda el speech.

• Se verifica el nodo que esta en error, se indica que esta en una averia masiva y se crea el ticket

• Se verifica el nodo que esta en error, se brinda el speech y se crea la tipificación

• Ninguna de las anteriores

¿Qué debo hacer cuando un cliente no se encuentra matriculado?

• Se le debe pedir la SN, que mantenga el router prendido y tipificar.

• Se le debe pedir la SN, el IP y que mantenga el router prendido y derivar al supervisor

• Se le debe pedir su DNI, el IP y que mantenga el router prendido

• Ninguna de las anteriores

Si el cliente JIM YUMBATO con DNI 45977570 te indica que tiene problemas con el internet, ¿Cuál es el IP del cliente para acceder a su router?

• 10.89.12.245

• 10.86.12.241

• 10.86.12.247

• 10.86.12.257

• SIN IP / ESTADO SUSPEDIDO APC

En el escenario que puedas acceder al router del cliente de la pregunta anterior, ¿Qué ruta seguirías para Configurar los DNS en su router?

• Advanced/LAN/ Layer 2/3 Port

• Advanced/LAN/DHCP server

• Advanced/WLAN/2.4 Advanced Network

• Advanced/Aplication/Time Setting

¿En qué nodo se encuentra dicho cliente? DNI 45977570

• Mk-El Sauce

• Mk-Moreyra

• Mk-Los Olivos

• MK-Los Jardines

• MK-Gerardo Unger

Detalla ¿cuál es la tipificación a utilizar en caso de un masivo?

• problemas - problemas con navegación - mantenimiento de emergencia

• problemas - problemas con navegación - mantenimiento de prevención

• problemas - inconvenientes con navegación - mantenimiento de emergencia

• ninguna de las anteriores

• información - incidencias - mantenimiento de emergencia

¿Es correcto mencionar que tú como asesor puedes ejecutar un reboot ?

• Falso

• Verdadero

¿Cuál es la tipificación a realizar en caso ya tenga un ticket por luz roja realizado ayer y hoy vuelve a llamar, el ticket sale pendiente?

• información - visita tecnica- dentro de plazo

• información - visita tecnica- fuera de plazo

• información - visita tecnica- elevado a pex

• ninguna de las anteriores

¿Cuál es el plazo que se le menciona al cliente cuando se genera el ticket a AT, si no contesta al intentar la transferencia en cuanto tiempo aproximadamente se estarán comunicando con el cliente ?

• 24 horas plazo maximo, en 20 min aprox se estarian comunicando

• 48 horas plazo maximo, en 20 min aprox se estarian comunicando

• 48 horas plazo maximo, en 30 min aprox se estarian comunicando

• 24 horas plazo maximo, en 30 min aprox se estarian comunicando