Examen N1 - Aspirantes N2

GESTIÓN DE PROBLEMAS

¿Cuáles son los campos en clic que debemos tener en cuenta y diligenciarlos correctamente a la hora de garantizar que un incidente se le asocie automáticamente al PROBLEMA ACTIVO?

• SERVICIO AFECTADO

• Estos requerimientos los podemos ver en el número del PROBLEMA

• CÓDIGO DE RESOLUCIÓN

• CLASIFICACIÓN DE CIERRE

GESTIÓN POS.

Sí tenemos una llamada de una caída masiva de POS en todos los puestos de pago de una dependencia, ¿cuál el tiempo límite de descartes que puedo tener antes de escalar a Cuidemos para que este a su vez contacte a POS-N2?

• 30 MINUTOS Máximo

• 25 MINUTOS Máximo

• ENTRE 10 A 15 Máximo MINUTOS

• 5 MINUTOS Máximo

GESTIÓN POS

De las siguientes Opciones que se comparten, ¿Cuál identificas como válidas para enviar una CARGA DE OPCIONES A TODOS LOS PUESTOS DE PAGO de la Dependencia?

• NO APLICA DESCUENTO

• NO PERMITE RETIRAR REMESAS

• NO ACTUALIZA LA CLAVE TIRILLA DE APERTURA DEL DÍA.

• A TODO SE LE PUEDE ENVIAR CARGA DE OPCIONES A TODOS LOS PUESTOS DE PAGO.

GESTIÓN DE CIERRE DE INCIDENTES CANCELADOS.

Cuando vamos a cancelar un incidente es necesario que se realice una correcta clasificación, de las siguientes opciones indica cuál es la que debe estar correctamente gestionada para garantizar la CANCELACIÓN.

• -ÁREA DE INCIDENTE

  - ESTADO

• -GRUPO

  -Código de Resolución

• -Estado

  -Código de Resolución

• Ninguna de las Anteriores.

GESTIÓN INCIDENTES ESCALADOS

Es claro que todos los incidentes que escalamos deben ir los descartes en el registro de escalamiento, por favor confirmar si cuando transferimos internamente de N1 a N2 es necesario también dejar dichos descartes o con mencionarle personalmente sin necesidad de dejar nada escrito basta para que el equipo de N2 gestione dichos incidentes escalados.

• VERDADERO

• FALSO