Dans une situation de communication, l'émetteur est la personne qui reçoit le message.

• VRAI

• FAUX

Le téléphone est un outil de communication.

• VRAI

• FAUX

"Il conviendrait que vous empruntiez un chemin identique au mien." A quel registre de langage correspond-elle ?

• Langage familier

• Langage courant

• Langage soutenu

La cliente envoie un texto pendant que Colin, le coiffeur, lui présente le nuancier. Est-ce que la situation est un frein à la communication ?

• OUI

• NON

Quel registre de langage est à privilégier dans une communication avec un client ?

• Langage familier

• Langage courant

• Langage soutenu

La posture est une composante du langage non verbal.

• VRAI

• FAUX

Un élément qui perturbe une communication s'appelle un frein ?

• VRAI

• FAUX

Un coiffeur accueille son client avec un grand sourire :

• Langage verbale

• Langage non verbale

Devant une cliente, une coiffeuse note le rendez-vous pris, le regard indifférent :

• Adapté

• Non adapté

• Correct

Choisir une phrase adaptée pour un langage professionnel :

• Salut! j'ai plein d'nouveaux trucs pour les cheveux frisés.

• Je vous saurais gré de bien vouloir me suivre au bac de lavage.

• Causez à Jérôme, il vous filera l'info sur ce produit.

• Aucune.