Evaluación de conocimiento Refuerzo CEA

Recibes una llamada del CEA Autovillas quien informa que compro un pin con tipo de documento Cédula de Ciudadanía, pero por error enrolaron al estudiante con Cédula de Extranjería. ¿Qué debes informar al CEA?

• Los datos registrados en la compra del pin son diferentes a los ingresados en el enrolamiento, por favor realiza el re enrolamiento diligenciando los datos tal cual como se compró el pin.

• Los datos registrados en la compra del pin son diferentes a los ingresados en el enrolamiento, deben comprar un nuevo pin con los datos que corresponden y volver a enrolar.

• Los datos registrados en la compra del pin son diferentes a los ingresados en el enrolamiento, sin embargo, esto no tiene ninguna afectación, puedes continuar con las clases normalmente.

• Los datos registrados en la compra del pin son diferentes a los ingresados en el enrolamiento. El estudiante no podrá continuar con su proceso y deberá enrolarse en otro CEA.

¿Cuál es la categoría que debes seleccionar para escalar un caso de sincronización de pin luego de realizar las validaciones?

• Incidente: Cliente Externo > SISEC® CEA > Pines > No Existe Acuerdo de Pago Válido

• Requerimiento: Cliente Externo > SISEC® CEA > Pines > No Existe Acuerdo de Pago Válido

• Incidente: Cliente Externo > Mi Licencia > Otros Errores de Pines

• Requerimiento: Cliente Externo > Mi Licencia > Otros Errores de Pines

¿Qué condiciones debe tener un caso para escalarlo por sincronización de pin?

• 1. 1. Verificar si el estudiante se encuentra enrolado en SISEC® CEA; 2. Verificar el estado del pin en SISEC® Facturación.

• 1. 1. Verificar si el estudiante ya tiene clases teóricas cargadas; 2. Verificar el estado del pin en SISEC® Facturación.

• 1. 1. Verificar el estado del pin en SISEC® Facturación; 2. Verificar que el estudiante ya este certificado.

• 1. 1. Verificar si el estudiante se encuentra enrolado en SISEC® CEA; 2. Verificar que el estudiante ya este certificado.

¿A que área se escalan los casos por sincronización de pin luego de realizar las verificaciones correspondientes?

• Support

• Software Developers

• Maintenance- Software Developers

• Data Base

Selecciona el estado de pin en Paynet que se asocie con la siguiente definición: este estado indica que el pin se pagó ante Paynet, pero aún no existe un enrolamiento en SISEC®.

• En proceso

• Finalizado

• Caducado

• Anulado

Desde SISEC® Enseñanza es posible realizar la sincronización de los pines adquiridos en Paynet. Escoge la opción que muestre la ubicación correcta donde el CEA podrá hacer este proceso:

• SISEC® Enseñanza, ir (1) al módulo Administración, (2) Estudiantes, (3) ubicar al estudiante y el icono de signo de pesos $.

• SISEC® Enseñanza, ir (1) al módulo Teórico, (2) Estudiantes, (3) ubicar al estudiante y el icono de signo de pesos $.

• SISEC® Enseñanza, ir (1) al módulo Administración, (2) Estudiantes, (3) ubicar al estudiante y dar clic en la opción de editar.

• SISEC® Enseñanza, ir (1) al módulo Teórico, (2) Estudiantes, (3) ubicar al estudiante y dar clic en la opción de editar.

Desde esta opción podrás verificar el estado de una clase práctica:

• SISEC Soporte - Módulo Consulta General de Procesos, consultar con el número de documento de estudiante, ir al botón Ver detalle, ubicar la clase práctica y desplazar la barra hacia la derecha ubicando el botón Contingencia Facial.

• SISEC Soporte - Módulo Consulta General de Usuarios, consultar con el número de documento de estudiante, ir al botón Ver detalle, ubicar la clase práctica y desplazar la barra hacia la derecha ubicando el botón Contingencia Facial.

• SISEC Soporte - Módulo Consulta General de Procesos, consultar con el número de documento de estudiante, desplazar la barra hacia la derecha ubicando el botón Contingencia Facial.

• Esta consulta únicamente se puede realizar desde SISEC® Enseñanza.

¿Qué se debe hacer cuando las clases prácticas aparecen aprobadas por investigaciones, pero no se reflejan dentro de las horas del estudiante en el módulo certificador?

• El CEA debe esperar a que las clases aparezcan para poder certificar.

• El CEA debe volver a programar las clases, porque nunca se van a cargar.

• El CEA debe radicar una queja para que se carguen las horas.

• Se debe escalar un caso con al grupo Maintenance - Software Developers para que se realice el cargue manual

¿Qué debes hacer cuando las clases prácticas son rechazadas por investigaciones?

• Informar al CEA el motivo de rechazo e indicar que se deben reprogramar.

• Informar al CEA el motivo de rechazo y decir que debe esperar 24 horas para que las vea reflejadas en el sistema.

• Informar al CEA el motivo de rechazo y solicitar a investigaciones la aprobación.

• Informar al CEA el motivo de rechazo y solicitar re enrolar al estudiante.

Responsable de realizar la creación de las aulas:

• El CEA desde SISEC Enseñanza

• El CEA desde SISEC Recepción

• Service Desk

• Investigaciones