Práctica Examen Final CRM

¿Qué funciones no realiza un CRM?

Los sistemas CRM ayudan a hacer un seguimiento de la información de los empleados.

• VERDADERO

• FALSO

Los CRM también automatizan ciertas funciones empresariales del ciclo de ventas que son necesarias para rastrear a los clientes potenciales:

• VERDADERO

• FALSO

Tiene como funciones la promoción del mercado y la protección de los derechos de los consumidores. Asimismo, fomenta en la economía peruana una cultura de leal y libre competencia :

• Organismo Supervisor de Contrataciones

• INDECOPI

• Asociacion de Proteccion de Consumidor del Cliente

• Empresa Aseguradora de Proteccion al Consumidor

Los dos tipos de información que se debe de recolectar del cliente es:

• COMPORTAMIENTO Y PREFERENCIA

• COMPORTAMIENTO Y FECHA DE NACIMIENTO

• PREFERENCIA Y CUANTOS HIJOS TIENE

Son características de la generación Z:

• Nativos digitales

• Comprometidos

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál es el primer objetivo del Marketing digital?

• Atraer

• Convertir

• Cerrar

• Fidelizar

¿Cuál es el objetivo principal del CRM?

• Atraer

• Convertir

• Vender

• Fidelizar

Son características de la generación Z:

• Exigentes

• Impacientes

• Todas las anteriores

• Ninguna de las anteriores

¿Las herramientas CRM pueden realizar tareas repetitivas para mejorar el trabajo del departamento de marketing?

• VERDADERO

• FALSO