Evaluación semanal Julio - Supervisores

El análisis de una cuenta en riesgo es fundamental para:

• Para solicitar una campaña de reactivación

• Para cancelar una cita

• Para cambiar un lead a abandoned

• Para poder cambiar el estado a lost

Referente a una cuenta en riesgo: ¿cuál es la cantidad mínima de llamadas totales que se deben realizar para recién pasar ese lead al estado de Abandoned?

• 12 llamadas

• 24 llamadas

• 30 llamadas

• 36 llamadas

• 40 llamadas

Referente al proceso de Cancelación de citas: ¿Cuál es el template que se debe usar al finalizar la primera y segunda barrida?

• Appointment

  Confirmaded

• Appointment

  Confirmation Request

• Appointment

  Cancelled

• Appointment

  Confirmation Cancelled

• Appointment

  Calling Confirmation

¿Dónde puedes ver con antelación las actualizaciones de cuentas y campañas en Discord?

• Costumer Services | account-updates

• Canal de la cuenta

• Ads Managements | clinic-updates

• Base Maestra Op, fuera de Discord

¿Cuál de las siguientes opciones amerita monitoreo constante (sin silenciarse ni ensordecerse durante jornada laboral) al VA en caso de incumplimiento reiterativo?

• Al visualizar que el VA se ensordece

• Al visualizar que el VA no se desmutea al momento de hacer llamadas

• Al visualizar que el VA no se cambia de estado cada vez que esta realizando una actividad

• Al visualizar que el VA no realiza un correcto seguimiento de sus cuentas

• Al visualizar que el VA no sigue los procesos estandarizados de uso de herramientas laborales

De la siguiente imagen: ¿Qué es incorrecto?

• A

• B

• C

• D

Referente al Error 30034: ¿Qué información se debe verificar con el lead una vez enviado el correo electrónico?

• Se debe verificar que el correo haya sido recibido por el lead satisfactoriamente.

• Se debe verificar que el correo haya sido enviado al lead satisfactoriamente.

• Se debe verificar que el correo sea el correcto y no un un placeholder, esté mal escrito o en desuso.

Las confirmaciones de correo electrónico, en llamada con el lead, dependen de la visualización del Error 30034.

• VERDADERO

• FALSO

Si visualizo reiteradas llamadas no contestadas, el lead debe ser clasificado al status ...

• LOST

• ABANDONED

¿Puedo agendar 2 appointments para a un mismo lead en simultáneo?

• VERDADERO

• FALSO