Evaluación semanal Julio - Supervisores
Authored by Tracy Salazar
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10 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
El análisis de una cuenta en riesgo es fundamental para:
Para solicitar una campaña de reactivación
Para cancelar una cita
Para cambiar un lead a abandoned
Para poder cambiar el estado a lost
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Referente a una cuenta en riesgo: ¿cuál es la cantidad mínima de llamadas totales que se deben realizar para recién pasar ese lead al estado de Abandoned?
12 llamadas
24 llamadas
30 llamadas
36 llamadas
40 llamadas
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Referente al proceso de Cancelación de citas: ¿Cuál es el template que se debe usar al finalizar la primera y segunda barrida?
Appointment
Confirmaded
Appointment
Confirmation Request
Appointment
Cancelled
Appointment
Confirmation Cancelled
Appointment
Calling Confirmation
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Dónde puedes ver con antelación las actualizaciones de cuentas y campañas en Discord?
Costumer Services | account-updates
Canal de la cuenta
Ads Managements | clinic-updates
Base Maestra Op, fuera de Discord
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes opciones amerita monitoreo constante (sin silenciarse ni ensordecerse durante jornada laboral) al VA en caso de incumplimiento reiterativo?
Al visualizar que el VA se ensordece
Al visualizar que el VA no se desmutea al momento de hacer llamadas
Al visualizar que el VA no se cambia de estado cada vez que esta realizando una actividad
Al visualizar que el VA no realiza un correcto seguimiento de sus cuentas
Al visualizar que el VA no sigue los procesos estandarizados de uso de herramientas laborales
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
De la siguiente imagen: ¿Qué es incorrecto?
A
B
C
D
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Referente al Error 30034: ¿Qué información se debe verificar con el lead una vez enviado el correo electrónico?
Se debe verificar que el correo haya sido recibido por el lead satisfactoriamente.
Se debe verificar que el correo haya sido enviado al lead satisfactoriamente.
Se debe verificar que el correo sea el correcto y no un un placeholder, esté mal escrito o en desuso.
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