PRIVATE CHAT FOR SE

Field mana aja sih yang harus diisi manual?

• Category

  Resolution

  Note Summary

  Entry Point

• Category

  Resolution

  Note Summary

  Phone Number

• Category

  Resolution

  Note Summary

  Form

• Category

  Resolution

  Note Summary

  Brand

Saat kendala user masih belum clear, maka agent harus menanyakan dulu detail permasalahan yang dihadapi user beserta SS jika perlu. Pada tahapan ini, resolution sudah bisa diisi dengan

• Probing

• Provide Basic Info

• Create Needs

• Profiling

WAJIB PILIH SEMUA JAWABAN YANG BENAR!!

Ketentuan tiket yang diassign ke T2

• Wajib Submit as Open

• Wajib Isi product escalation

• Wajib Isi field Csat Sender

• Wajib search dulu email user

• Wajib Isi Field Other Reason

[08:05] USER: Kak, kok eror yah?

[08:07] AGENT: Error waktu akses apa nih? Yuk, kirimkan screenshotnya biar bisa aku bantu cek lebih lanjut

Kapan waktu ideal agent melakukan tahapan reoffering dan closing kalo user gak responsif?

• [08:09] agent reoffering

  [08:10] Agent closing

• [08:08] agent reoffering

  [08:14] Agent closing

• [08:11] agent reoffering

  [08:15] Agent closing

• [08:11] agent reoffering

  [08:12] Agent closing

User nggak bisa submit Pre Exam di web. Dari hasil probing, treatment dan pengecekan data, diketahui jika kecepatan internet user hanya 10kbps. Saat mencari tagging, tidak tersedia root cause tersebut. Maka pemilihan tagging yang benar adalah:

• skill academy prakerja > problem > journey > tidak bisa submit pre exam di web > unidentified yet

  Kemudian tambahkan info rootcause di field other reason

• skill academy prakerja > problem > journey > tidak bisa submit pre exam di web > others

  Kemudian tambahkan info rootcause di Internal Note

• skill academy prakerja > problem > journey > tidak bisa submit pre exam di web > unidentified yet

  Kemudian tambahkan info rootcause di Internal Note

• skill academy prakerja > problem > journey > tidak bisa submit pre exam di web > others

  Kemudian tambahkan info rootcause di field Other Reason

User terkendala tidak bisa redeem kode voucher. Hasil probing dan pengecekan, ternyata user membeli kelas dari Baking world. User berterima kasih karena diberikan informasi kontak Baking World. Untuk jenis interaksi ini, closing paling tepat adalah:

• Berikan Csat dan Up rating

• Berikan Csat saja

• Berikan up rating saja

• Closing tanpa csat dan up rating

1. 1. Tanya soal, trus gak respon

2. 2. Tawaran kerja sama

3. 3. Case solved, user masih belum terima solusi sampai akhir percakapan

4. 4. User tanya fasilitas, gak respon lagi setelah dijelaskan

5. 5. User menerima penjelasan kalo permintaannya untuk ganti hadiah ke dalam bentuk uang tidak bisa diwujudkan

Mana aja sih yang closingnya hanya dikasih Csat?

• 1-2-3

• 3 aja

• 2-3-5

• 4-5

1 tiket bisa banget dihandle lebih dari 1 agent. Trus gimana nih penentuan Csatnya?

• Agent terakhir yang akan mengedukasi Csat dan mengisi field Csat sender dengan namanya

• Agent terakhir akan assign tiket ke agent yang paling banyak handle tiket untuk mengedukasi Csat dan mengisi field Csat sender dengan namanya

• Agent terakhir yang akan mengedukasi Csat dan mengisi field Csat sender dengan nama agent yang paling banyak handle tiket

• Agent terakhir yang akan mengedukasi Csat dan mengisi field Csat sender dengan nama agent yang pertama handle tiket

Kenapa nih, kok aku nggak bisa balas chat user?? Apa yang harus aku lakukaannn????

Fungsi yang bener dari fitur-fitur pada gambar adalah

• Fitur 1). Berfungsi buat munculin history chat user dari semua channel

• Fitur 2). Berfungsi buat munculin history aktivitas yang sudah dilakukan pada tiket tersebut

• Fitur 3). Berfungsi buat munculin history chat user dari channel yang sama

• fitur 3). Berfungsi untuk mengetahui data profil user