TÌM HIỂU BỘ QUY TẮC VĂN HÓA ỨNG XỬ TCSG - VÂN

1. 1. Những điều cần tránh trong kỹ năng phục vụ, chọn câu đúng nhất

• a. Tìm cách chứng minh khách hàng sai, sử dụng ngôn từ quá gần gũi

• b. Hỏi khách hàng những vấn đề riêng tư, nhạy cảm

• c. Cả a và b

2. 2. Chọn đáp án đúng nhất về Quy tắc mang mặc

• a. Nghiêm túc, trang nhã, gọn gàng

• b. Nghiêm túc, lịch thiệp, gọn gàng

• c. Nghiêm túc, trang nhã, hài hòa

3. 3. Phong cách tác phong về Nét mặt, cử chỉ, điệu bộ,giọng nói khi tiếp xúc, làm việc cần tránh

• a. Tránh khoanh tay, chồng nạnh, tựa lưng vào bàn ghế khi giao tiếp

• b. Tránh các cử chỉ thiếu thân thiện: biểu hiện quá lô, ồn ào, hài hước không phù hợp

• c. Cả a và b

4. 4. Khi giới thiệu và tự giới thiệu, người lao động phải tuân theo nguyên tắc nào

• a. Lịch sự, trân trọng

• b. Trân trọng, lịch thiệp

• c. Trân trọng, lịch sự, thấu hiểu

5. 5. Chọn đáp án đúng nhất về kiến thức chuyên môn khi giao tiếp với khách hàng

• a. Phải am hiểu nghiệp vụ chuyên môn

• b. Thực hiện đúng các quy định, quy trình dịch vụ trong quá trình phục vụ khách hàng

• c. Cả a và b

6. 6. Phong cách tác phong làm việc

• a. Chính quy, thống nhất, tự tin, đúng quy định

• b. Chính quy, thống nhất, đúng quy định

• c. Chính quy, thống nhất, thân thiện, đúng quy định

7. 7. Hiện tại, HPN SNPL có bao nhiêu hội viên mang thai

• a. 1

• b. 2

• c. 3

8. 8. Trang phục ngày thứ 6 của nhân viên nữ (nữ quân nhân, nữ nhân viên) là

• a. Đồng phục theo quy định

• b. Trang phục tự do

• c. Trang phục tự chọn phù hợp với môi trường văn hóa của doanh nghiệp quân đội

9. 9. Đồng chí cho biết đâu là quy tắc ứng xử trong chào hỏi

• a. Khi gặp nhau cấp dưới chào cấp trên, người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước, đồng cấp, đồng nghiệp, quan hệ xã hội thì nam chào nữ trước, người mới đến chào người đã đến trước, chủ nhà chào khách

• b. Khi gặp nhau cấp trên chào cấp dưới, người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước, đồng cấp, đồng nghiệp, quan hệ xã hội thì nam chào nữ trước, người mới đến chào người đã đến trước, chủ nhà chào khách

• c. Khi gặp nhau cấp trên chào cấp dưới, người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước, đồng cấp, đồng nghiệp, quan hệ xã hội thì nữ chào nam trước, người mới đến chào người đã đến trước, chủ nhà chào khách

10. 10. Nữ trưởng phòng đầu tiên của SNPL là

• a. Hội viên Hồ Huỳnh Thanh Hằng

• b. Hội viên Phạm Thị Thu Thủy

• c. Hội viên Nguyễn Tú Trinh